Customer Experience
Von E-Mail über Telefon bis Chat: reaktionsschneller, markengerechter Support, der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz verbessert.
Heutzutage werden sofortige Ergebnisse erwartet und die Markentreue nimmt ab. In dieser Welt ist Customer Experience nicht mehr nur reaktiver Support, sondern ein strategischer Wachstumsmotor. Wir liefern mehrsprachigen, technologiegestützten Support mit konsequentem Fokus auf Servicequalität und messbare Kundenzufriedenheit. Je nach Bedarf decken wir die gesamte Breite ab: klassischer Customer Service, Backoffice-Abläufe und Ticketmanagement, Kaufberatung, Finanz- und Rechnungssupport bis hin zu IT-Desktop-Support. Gleichzeitig optimieren wir Prozesse und Inhalte laufend, damit Anfragen reduziert und Fälle schneller gelöst werden. Wiederkehrende Aufgaben automatisieren wir dort, wo es Sinn macht, zum Beispiel mit Chatbots, intelligentem Routing, Vorlagen, Wissensdatenbanken und Reporting. Für komplexe Fälle, Eskalationen und Qualitätsmanagement sorgt ein spezialisiertes Team mit Branchen-Know-how und Human Touch. So sinken Reaktionszeiten, die Qualität bleibt stabil und deine Kundenbindung steigt.
Allgemeine administrative Unterstützung (B2B & B2C)
- Inbound- und Outbound-Kommunikation via E-Mail, Chat und Telefon
- Support auf 1. und 2. Level
- Backoffice-Unterstützung und administrative Aufgaben
- Mehrsprachiger Support (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch + weitere Sprachen auf Anfrage)
Dieser Service deckt das gesamte Spektrum der Kundeninteraktion und des operativen Supports ab. Wir bearbeiten Anfragen über E-Mail, Chat und Telefon, lösen Standardfälle schnell im 1st Level und eskalieren sauber in den 2nd Level. Wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Klassifizierung, Routing, Vorlagen, Wissensartikel und Reporting optimieren und automatisieren wir dort, wo es Sinn macht. Für komplexe Fälle, Qualitätssicherung und Ausnahmen sorgt ein spezialisiertes Team mit Human Touch. So bleibt dein Kundenerlebnis stabil, deine Prozesse laufen effizient und dein internes Team wird spürbar entlastet.
Vorverkauf & Produktberatung
- Produktberatung in Echtzeit per Chat und E-Mail
- Freundlicher, kompetenter Erstkontakt für Neukunden
- Multichannel-Support mit persönlicher Note
Potenzielle Kundinnen und Kunden brauchen vor dem Kauf schnelle, klare Antworten. Wir beraten in Echtzeit über Chat und E-Mail, geben Orientierung bei Auswahl, Varianten und Verfügbarkeit und sorgen für einen freundlichen, kompetenten Erstkontakt. Wiederkehrende Fragen und Abläufe optimieren wir mit Vorlagen, Wissensartikeln, Routing und auf Wunsch mit Automatisierung, damit Reaktionszeiten sinken und die Beratung konsistent bleibt. Für komplexe Fälle und Qualitätssicherung sorgt ein spezialisiertes Team mit Human Touch. So entsteht Vertrauen, der Weg zur Conversion wird kürzer und dein Sales-Team wird entlastet.
After-Sales Service
- Retourenmanagement und Garantiesupport
- Bearbeitung von Beschwerden und Nachverfolgung von Lösungen
- Eskalationsmanagement
- Kundenbindung durch professionelle Problemlösung
Nach dem Kauf entscheidet sich, ob Kundinnen und Kunden wiederkommen. Wir übernehmen Retourenmanagement, Garantiefälle und Beschwerdebearbeitung und sorgen für eine klare Nachverfolgung bis zur Lösung. Wiederkehrende Abläufe wie Ticket-Kategorisierung, Status-Updates, Vorlagen, SLA-Steuerung und Reporting optimieren und automatisieren wir dort, wo es Sinn macht. Für Eskalationen, Ausnahmen und Qualitätsmanagement arbeitet ein spezialisiertes Team mit Human Touch. So bleiben Prozesse transparent, Fälle werden schneller gelöst und die Kundenbindung steigt.
Vertriebsunterstützung
- Unterstützung bei der Angebotserstellung, Lead-Qualifizierung und Nachverfolgung
- Koordination zwischen Vertriebsteams und Kunden
- Strukturierte Unterstützung für kleine, mittlere und grosse Unternehmen
Wir entlasten Vertriebsteams und KMU bei den Aufgaben, die Zeit kosten und oft liegen bleiben. Wir unterstützen bei Angebotserstellung, Lead-Qualifizierung und systematischen Follow-ups und sorgen für eine saubere Koordination zwischen Vertrieb und Kundinnen und Kunden. Wiederkehrende Schritte wie Datenerfassung, Lead-Routing, Terminabstimmung, Vorlagen, CRM-Pflege und Reporting optimieren und automatisieren wir dort, wo es Sinn macht. Für komplexe Fälle, Priorisierung und Qualitätssicherung sorgt ein spezialisiertes Team mit Human Touch. So bleiben Opportunities in Bewegung, Reaktionszeiten sinken und mehr Chancen werden sauber abgeschlossen.
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Verwandle Customer Experience in Wachstum
Biete deinen Kundinnen und Kunden ein starkes Erlebnis mit skalierbarem, mehrsprachigem Support. Von Vorverkauf und Beratung über Backoffice und Rechnungsfragen bis After-Sales und Eskalationen. Mit Automatisierung, wo sie Sinn macht, und Human Touch, wo Qualität entscheidet.
