Customer Experience

Von E-Mail über Telefon bis hin zum Chat bieten wir reaktionsschnellen, markengerechten Support, der die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und den Umsatz verbessert.
Heutzutage werden sofortige Ergebnisse erwartet und die Markentreue nimmt ab. In dieser Welt ist Kundenservice nicht mehr nur eine reaktive Funktion, sondern ein strategischer Wachstumsmotor. Wir bieten einen reaktionsschnellen, mehrsprachigen und technologiegestützten Support, der das Kundenerlebnis stärkt und eine langfristige Kundenbindung sicherstellt. Von Backoffice-Abläufen und Ticketmanagement bis hin zu Kaufberatung und IT-Fehlerbehebung – unsere skalierbaren Teams integrieren sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe und überzeugen durch Empathie, Effizienz und Zuverlässigkeit.
    Informationsblatt

    Allgemeine administrative Unterstützung (B2B & B2C)

    • Inbound- und Outbound-Kommunikation via E-Mail, Chat und Telefon
    • Support auf der 1. und 2. Ebene
    • Backoffice-Unterstützung und administrative Aufgaben
    • Mehrsprachiger Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch + weitere Sprachen auf Anfrage
    Dieser Service deckt das gesamte Spektrum der Kundeninteraktion und des operativen Supports ab. Er umfasst die Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon, den First-Level-Support zur schnellen Lösung häufiger Probleme sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses. Zudem unterstützt er dich bei wichtigen Backoffice- und Verwaltungsaufgaben, damit sich dein Team auf die Kernaktivitäten konzentrieren kann – und gleichzeitig Effizienz und Qualität gewährleistet bleiben.

    Vorverkauf & Produktberatung

    • Produktberatung in Echtzeit per Chat und E-Mail
    • Freundlicher, kompetenter Erstkontakt für Neukunden
    • Multichannel-Support mit persönlicher Note
    Mit diesem Service werden potenzielle Kunden vor dem Kauf beraten. Per Chat und E-Mail erhalten Kunden eine Produktberatung in Echtzeit. So stellen wir sicher, dass sie genau dann präzise und hilfreiche Informationen erhalten, wenn sie diese am dringendsten benötigen. Durch einen freundlichen ersten Kontakt und einen persönlichen Multichannel-Support tragen wir dazu bei, Vertrauen aufzubauen und einen reibungslosen Weg zur Konversion zu schaffen.

    After-Sales Service

    • Retourenmanagement und Garantiesupport
    • Bearbeitung von Beschwerden und Nachverfolgung von Lösungen
    • Eskalationsmanagement
    • Kundenbindung durch professionelle Problemlösung
    Mit diesem Service stellen wir sicher, dass deine Kunden auch nach dem Kauf zuverlässigen Support erhalten. Er umfasst das Retourenmanagement, die Unterstützung bei Garantiefällen und die Bearbeitung von Beschwerden. Dabei verfolgen wir die Lösungen klar nach, um Transparenz zu gewährleisten. Durch die effektive Bearbeitung von Eskalationen und die professionelle Lösung von Problemen stärken wir die Kundenbindung und fördern die Kundenloyalität.

    Vertriebsunterstützung

    • Unterstützung bei der Angebotserstellung, Lead-Qualifizierung und Nachverfolgung
    • Koordination zwischen Vertriebsteams und Kunden
    • Strukturierte Unterstützung für kleine und mittlere Unternehmen
    Dieser Service unterstützt Vertriebsteams und KMU dabei, effizienter zu arbeiten und mehr Verkaufschancen erfolgreich umzusetzen. Er umfasst die Unterstützung bei Angeboten, die Qualifizierung von Leads sowie systematische Follow-ups, um Verkaufschancen kontinuierlich voranzutreiben. Durch die reibungslose Abstimmung zwischen Vertriebsteam und Kund:innen stellen wir eine strukturierte Unterstützung sicher, die nachhaltiges Geschäftswachstum ermöglicht.

    Erfahre mehr über unsere Erfolgsgeschichten

    Erfahre, wie CIIB einem der führenden B2B-Pharmahändler dabei half, seine mehrsprachige Sichtbarkeit und Compliance zu verbessern, indem eine skalierbare SEO- und Content-Strategie für den deutschen, französischen und italienischen Markt entwickelt wurde.

    Content & Marketing

    Entdecke, wie CIIB die manuelle Betrugserkennung eines führenden Schweizer Online-Händlers in ein skalierbares, automatisiertes System verwandelt hat – zum Schutz der Einnahmen, zur Reduktion von Risiken und zur Stärkung des Kundenvertrauens.

    Customer Support

    Finde heraus, wie CIIB einem führenden Sport-E-Commerce-Händler mithilfe der Kombination aus Enrichix-Automatisierung und fachkundiger menschlicher Überwachung eine pünktliche und reibungslose Einführung eines Premiumprodukts ermöglicht hat.

    Data Management

    Erfahre, wie CIIB die bisher fehlende digitale Präsenz eines Schweizer Lebensmittelhändlers aufgebaut und durch gezielte Google-Ads-Kampagnen, intelligentes Tracking und konsequente Optimierung in ein skalierbares System für messbares Wachstum verwandelt hat.

    Digital Marketing

    Verwandle Kundenbetreuung in Geschäftswachstum!

    Biete deinen Kunden ein herausragendes Erlebnis mit unserem skalierbaren, mehrsprachigen Support. Von der Beratung vor dem Kauf bis zur Betreuung nach dem Kauf sind wir für dich da und helfen dir dabei, Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum zu steigern.
    Lass uns reden

    Unsere Leistungen