Tvoj pouzdan partner koji prati tempo tvog biznisa

„Naša usluga korisničke i After Sales podrške u velikoj meri počiva na brzom i stručnom rešavanju upita korisnika – upravo zato je CIIB od 2020. važan deo našeg tima. Njihov tim preuzima dolazne upite, kao i različite administrativne zadatke, poput provere kreditne sposobnosti i unosa podataka u SAP, uz potpuno uklapanje u naše interne procese. Tako možemo da pružimo doslednu i profesionalnu podršku korisnicima kroz različite kanale komunikacije, dok istovremeno rasterećujemo sopstveni tim.“

„CIIB radi na našem webshopu od 2023. godine. Ono što je počelo SEO-optimizacijom opisa proizvoda za Amavitu, Sun Store i druge brendove, razvilo se u skalabilnu saradnju na sadržaju – od sadržaja za kategorije i stranice brendova do kompletnih stranica u onlajn prodavnici. Zahvaljujući brzini, visokom jezičkom kvalitetu i proaktivnom pristupu, CIIB prepoznaje mogućnosti za optimizaciju na našoj strani. To nam pomaže da dodatno unapredimo naše online prisustvo.“

„Saradnja sa CIIB-om pruža značajnu podršku našem timu, posebno u složenom procesu lansiranja novih proizvoda. Zahvaljujući pouzdanoj operativnoj podršci unapredili smo efikasnost internih procesa i oslobodili resurse koje sada možemo da usmerimo na strateške e-commerce aktivnosti. Posebno cenimo jednostavnu saradnju, visok nivo fleksibilnosti i brzo razumevanje specifičnih zahteva našeg e-commerce poslovanja.“

„Poslednjih godina značajno su porasli zahtevi u pogledu brzine i kvaliteta prikupljanja master data i product data enrichment-a. Uz podršku CIIB-ovog Nearshoring tima, danas obrađujemo podatke o proizvodima u jasno definisanim rokovima i možemo brže da učinimo naš asortiman dostupnim u online shopu i na POS-u. Istovremeno, transparentni procesi, KPI-jevi i stalna kontakt osoba daju nam sigurnost da možemo da skaliramo kako obim posla raste, bez gubitka kontrole. Za nas je ovo efikasna i partnerska saradnja koja nam ujedno omogućava da smanjimo operativne troškove.“

Podrška CIIB-a postala je pravi katalizator u našem svakodnevnom radu. Zahvaljujući njihovoj podršci, naši timovi u Nemačkoj i Švajcarskoj imaju više prostora da se fokusiraju na ono što je zaista važno, uz osećaj dodatne sigurnosti i podrške u radu. Ova kombinacija rasterećenja i dodatne podrške koja omogućava efikasniji rad značajno unapređuje efikasnost i kvalitet usluge, što na kraju najviše znači našim klijentima.

Ono što posebno cenim u saradnji sa CIIB-om jeste njihova fleksibilnost u upravljanju sadržajem. Saradnju smo započeli kako bismo lakše prebrodili sezonske pikove, a danas su nam podrška i u svakodnevnom radu. To nam omogućava da bez problema odgovorimo na povećan obim posla, bez preopterećivanja našeg internog tima. Na taj način, naš tim dobija više prostora da se posveti strateškom razvoju sajta i sadržaja.

Početak saradnje sa kompanijom CIIB kroz uslugu obogaćivanja podataka o proizvodima brzo nam je pokazao koliko se operativnog opterećenja može ukloniti iz svakodnevnog poslovanja. Danas se na njihov tim oslanjamo i u oblasti marketinga – od kreiranja sadržaja i prevođenja, preko grafičkog dizajna, do izrade banera i upravljanja sadržajem. To što sve ove usluge dobijamo na jednom mestu omogućava nam da proizvode i kampanje plasiramo na internet strukturisanije i brže. Istovremeno, naš interni tim može više da se posveti pozicioniranju, razvoju ponude i novim idejama, umesto da vreme troši na detaljne operativne zadatke.

Što se tiče sadržaja, radimo sa velikim obimom materijala i težimo visokim standardima kvaliteta – upravo tu nam je CIIB idealna podrška. Tekstovi za brendove, proizvode i kategorije, kao i redakcijski sadržaj, kreiraju se u skladu sa SEO i GEO smernicama, a zatim prevode na francuski i italijanski kako bismo na pravi način dopreli do svih jezičkih regiona. Pored toga, sadržaj nije samo kvalitetno napisan, već je i precizno unet u sistem i isporučen na vreme, u skladu sa našim smernicama. To našem internom timu donosi značajno rasterećenje i omogućava kontinuirano unapređenje online prisustva kompanije Coop Vitality.

Ko god godinama razvija online prodavnicu zna koliko su kvalitetni podaci o proizvodima i sadržaj ključni za uspeh. Već skoro šest godina CIIB nam pomaže da upravljanje podacima o proizvodima bude organizovano, precizno i u potpunosti usklađeno sa našim smernicama – od AI podrške i obrade fotografija do SEO tekstova i prevoda. Posebno cenimo spoj savremene AI tehnologije sa neizostavnom ljudskom ekspertizom: pri završnom koraku, iskusni stručnjaci proveravaju i najsloženije zahteve, kako bi kvalitet uvek ostao na najvišem nivou. Zahvaljujući toj fleksibilnosti rasterećujemo interne resurse, značajno skraćujemo time-to-market i lako prilagođavamo poslovanje sezonskim oscilacijama.