Du sprichst fließend Deutsch, arbeitest gerne mit Menschen, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann könnte diese Rolle genau das Richtige für dich sein.
Als Customer Service Representative bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und verschiedenen Geschäftsprozessen. Du unterstützt Kunden bei ihren Anliegen, koordinierst Aufgaben und sorgst dafür, dass Abläufe effizient funktionieren.
Wichtig zu wissen: Diese Rolle ist kein klassischer Call-Center-Job!
Der Fokus liegt auf strukturierter Kundenkommunikation, Angebotserstellung, Koordination und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
Du arbeitest in einem internationalen Umfeld, in dem Eigeninitiative, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung eine große Rolle spielen.
Über unseren Kunden
Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Medien-Insights und Lösungen für Medienbeobachtung, -analyse und PR-Consulting auf globaler Ebene und über alle Kanäle hinweg.
Digitale Daten aus Medienquellen werden von Expert*innen analysiert und in wertvolle, umsetzbare Informationen transformiert.
Mit über 500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland, Frankreich und Spanien wird ein hoher Servicegrad sowie starke Kundennähe gewährleistet.
Warum diese Rolle interessant ist :
- Du arbeitest mit internationalen Kunden und bekommst Einblicke in unterschiedliche Branchen
- Du bist Teil eines strukturierten Serviceprozesses und trägst aktiv zu reibungslosen Abläufen bei
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen und lernst unterschiedliche Geschäftsprozesse kennen
- Deine Ideen zur Verbesserung von Prozessen sind willkommen und werden aktiv gehört
Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus? :
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Videocalls
- Erstellung von Angeboten sowie Verwaltung und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen
- Umwandlung gewonnener Angebote in Aufträge und Versand der Auftragsbestätigungen
- Anpassung von Aufträgen gemäß Kundenvorgaben
- Verwaltung des allgemeinen Mailpostfachs sowie Routing und Zuweisung eingehender E-Mails innerhalb des Teams und Weiterleitung relevanter Anfragen an andere Abteilungen
- Allgemeine Backoffice-Unterstützung
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (mündlich und schriftlich) oder Deutsch als Muttersprache
- Sicherer Umgang mit Computern und Erfahrung im MS Office-Paket
- Wünschenswerte Berufserfahrung in ähnlichen Tätigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – klare, freundliche und professionelle Kommunikation
- Lösungsorientiertes Handeln und kundenorientierte Haltung
- Fähigkeit, gleichzeitig mit mehreren Kunden zu kommunizieren oder zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln
- Gutes Zeitmanagement
- Sehr exakte Arbeitsweise
- Eigenständige, zuverlässige und zielstrebige Arbeitsweise
- Großes technisches Interesse und Neugier, neue Technologien zu lernen