Foire aux questions (FAQ)
FAQ Services
1. Avec quels types d’entreprises travaillez-vous ?
Nous collaborons avec des marques e-commerce, des retailers et des entreprises B2B de toutes tailles - des startups jusqu’aux organisations de niveau enterprise - pour les aider à développer leur contenu, leur service client, leur marketing et la gestion de leurs données produits.
2. Puis-je choisir un seul service ou dois-je prendre un package complet ?
Nos services sont entièrement flexibles. Tu peux commencer par un seul domaine (comme la traduction ou le support client) et ajouter d’autres services au fur et à mesure que ton entreprise grandit.
3. Comment garantissez-vous la précision multilingue et la pertinence culturelle ?
Toutes les traductions et tout le contenu localisé sont réalisés par des professionnels, puis relus pour assurer l’adéquation culturelle, la cohérence de la marque et l’optimisation SEO.
4. En quoi votre support client est-il différent de l’externalisation classique ?
Nous agissons comme une véritable extension de ta marque, en offrant un support multilingue et multicanal avec des équipes évolutives. Chaque interaction respecte ton ton de voix, garantissant cohérence et confiance.
5. Proposez-vous des solutions personnalisées ?
Oui. Chaque entreprise a des besoins uniques. Nous créons des workflows personnalisés, des stratégies de contenu et des modèles de support adaptés à tes objectifs et à tes systèmes.
6. À quelle vitesse pouvez-vous intégrer mon entreprise ?
L’onboarding est rapide et structuré : nous pouvons démarrer en quelques semaines selon la complexité de ton organisation et les services choisis.
7. Dans quels secteurs êtes-vous spécialisés ?
Nous travaillons dans de nombreux domaines, avec une forte expertise dans le retail, l’e-commerce, la tech, le lifestyle, la pharmacie et les produits de consommation.
8. Pouvez-vous vous intégrer à nos outils et plateformes existants ?
Absolument. Nous nous intégrons aux principaux systèmes e-commerce, CRM, PIM et plateformes marketing pour garantir des workflows fluides.
9. Comment mesurez-vous la performance et les résultats ?
Nous suivons des indicateurs clés selon le service – comme les classements SEO, le ROI des campagnes, la satisfaction client ou la précision des données – et nous fournissons des rapports transparents.
10. Quelles langues prenez-vous en charge ?
Nous couvrons un large éventail de langues, dont l’anglais, l’allemand, le suisse allemand, le français, l’italien, l’espagnol, le serbe et bien d’autres, selon tes marchés cibles.
11. Proposez-vous un accompagnement continu ou des projets ponctuels ?
Nous proposons aussi bien un support sur le long terme que des projets courts et ponctuels.
12. Comment puis-je démarrer ?
Il te suffit de nous contacter via notre formulaire. Nous analyserons tes besoins et concevrons une solution personnalisée pour ton entreprise.
13. Comment garantissez-vous une qualité constante sur l’ensemble des services ?
Grâce à des workflows définis, des guides de style et de langage, une terminologie partagée, des contrôles qualité (QA), un suivi des performances et des cycles d’amélioration continue.
14. Pouvez-vous absorber des pics saisonniers et de gros volumes ?
Oui. Nous pouvons monter en charge rapidement pour soutenir les campagnes, les périodes de forte demande, les lancements produits et les cycles à haut volume, dans tous nos services.
15. Travaillez-vous avec du contenu et des données produits générés par IA ?
Absolument, si tu le souhaites. Nous utilisons l’IA de manière stratégique pour optimiser les processus et proposer des solutions rentables. Tu choisis le niveau d’utilisation de l’IA :
• Contenu 100 % humain
• Contenu généré par IA
• Contenu hybride (IA + relecture/optimisation humaine)
• Combinaisons flexibles selon tes besoins
Le contenu généré par IA peut être utilisé tel quel ou relu et ajusté selon tes exigences qualité. Nous communiquons de manière transparente sur l’usage de l’IA : ton workflow dépend de tes besoins. Nous sommes là pour te conseiller.
16. Comment vos tarifs sont-ils structurés ?
Nos prix sont adaptés à tes besoins. Les coûts dépendent du type de contenu, du travail requis, des langues, de l’ampleur du projet et du mode de collaboration souhaité.
Nous proposons plusieurs modèles tarifaires :
• Prix fixes par projet
• Taux horaires pour des missions flexibles
• Forfaits d’heures pour une collaboration régulière
• Abonnements mensuels
• Contrats annuels pour les partenariats long terme
La facturation est flexible et définie ensemble. Tu recevras une offre transparente et parfaitement adaptée à ton projet. N’hésite pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé.
17. Comment garantissez-vous la confidentialité et la protection des données ?
Nous respectons le RGPD, appliquons des contrôles d’accès sécurisés et utilisons des systèmes structurés basés sur des permissions pour protéger les données sensibles et garantir un traitement sûr des fichiers.
18. Proposez-vous des projets pilotes avant une collaboration à long terme ?
Oui. Nous proposons des projets pilotes pour te permettre d’évaluer la qualité, les workflows, la communication et l’adéquation globale avant de passer à une collaboration continue.
19. Avec quels types de données produits travaillez-vous ?
Nous travaillons avec toutes les données produits essentielles, dont : les données fournisseurs, titres, attributs, descriptions, résumés, spécifications techniques, taxonomies, assets numériques (certificats, médias, documents), informations de conformité, contenu SEO et données produits localisées – le tout simultanément dans plusieurs langues.
20. Travaillez-vous sur différentes catégories de produits ?
Oui. Notre expérience couvre un large éventail de catégories : mode, électronique, beauté et soins personnels, santé et nutrition, bricolage, équipement sportif, mobilier, et bien plus encore.
21. Nettoyez-vous uniquement les données existantes ou créez-vous aussi du contenu ?
Nous intervenons sur tout le cycle de vie des données produits : enrichissement, création de contenu, structuration et normalisation, traduction et assurance qualité.
22. Comment maintenez-vous la précision et la cohérence des données produits ?
Nous nous appuyons sur des modèles d’attributs clairement définis, des bases terminologiques, des règles de validation, des étapes de contrôle qualité et des procédures de relecture pour garantir des données précises, standardisées et complètes.
23. Proposez-vous des mises à jour continues du catalogue et des intégrations saisonnières ?
Oui. Nous gérons aussi bien l’onboarding massif de catalogues que les mises à jour régulières des produits.
24. Pouvez-vous gérer des demandes urgentes ou de dernière minute concernant les données produits ?
Oui. Des options de livraison express sont disponibles selon la portée du projet et la capacité de l’équipe.
25. Pouvez-vous assurer des intégrations fournisseurs automatisées ou semi-automatisées pour les données produits ?
Oui. Nous pouvons prendre en charge et sécuriser tout ton processus d’intégration des données – du premier contact avec les fournisseurs jusqu’à la connexion live des données et au mapping. Nous proposons également des options d’intégration personnalisées pour les données fournisseurs, fabricants et vendeurs.
26. Proposez-vous aussi des services de gestion des données produits ?
Oui. Nous pouvons t’accompagner dans la planification, la coordination et la priorisation de l’enrichissement de tes données produits, depuis le contact fournisseur jusqu’à la mise en ligne. Nous pouvons aussi t’aider à optimiser et automatiser tes processus afin d’améliorer l’efficacité, la qualité et la rapidité de l’enrichissement produit.
27. Quels types de demandes votre équipe de support client peut-elle gérer ?
Notre équipe assure un support complet avant et après-vente, pour accompagner tes clients à chaque étape de leur parcours.
Elle prend en charge :
• Les questions liées aux commandes
• Les mises à jour et suivis de livraison
• Les informations et recommandations produits
• L’aide pour les comptes ou connexions
• La création automatisée de newsletters
• Les offres, devis et factures
• Les retours et remboursements
• Les demandes de garantie et de réparation
28. Offrez-vous un support orienté vente ?
Oui. Nos agents sont formés pour fournir un service client orienté vente – identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell, recommander les bons produits et convertir les offres en commandes.
Nous mettons l’accent sur la confiance et la conversion.
29. Comment votre équipe de support client garantit-elle une qualité de service constante ?
Grâce à un onboarding structuré, une documentation claire, une base de connaissances dédiée, des évaluations régulières, des contrôles qualité et des améliorations continues basées sur le feedback.
30. Comment mesurez-vous la réussite du support client ?
Nous travaillons avec des SLA et des KPI partagés, tels que : temps de réponse, efficacité de résolution, satisfaction client, résultats du monitoring qualité et indicateurs de productivité.
31. Proposez-vous un support client multilingue ?
Oui. Nous offrons un support multilingue en allemand, anglais, français, italien, suisse allemand et d’autres langues sur demande.
32. Comment votre équipe gère-t-elle la connaissance produit et l’apprentissage continu ?
Notre équipe construit et maintient en continu des bases de connaissances, FAQs et documentations spécifiques à chaque client. Nous suivons les demandes récurrentes pour améliorer le service, optimiser les processus et anticiper les besoins afin d’offrir la meilleure expérience client possible.
33. Proposez-vous des rapports et analyses sur les interactions avec les clients ?
Oui. Nous suivons les indicateurs de performance et fournissons des rapports détaillés. Nous analysons également les demandes clients pour identifier les tendances, améliorer la qualité et proposer des optimisations.
34. Votre support client peut-il absorber des pics saisonniers ou une hausse rapide de la demande ?
Oui. Nous fournissons des solutions de staffing pour couvrir les pics saisonniers comme Black Week, Cyber Monday, les périodes estivales ou toute augmentation soudaine des demandes, garantissant un service constant et efficace.
35. Quels types de contenu créez-vous et traduisez-vous ?
Nous prenons en charge : descriptions produits, pages catégories et marques, articles de blog, landing pages, campagnes email, textes UX/UI, contenus publicitaires, manuels, SEO, messages réseaux sociaux, et bien plus.
36. Comment garantissez-vous que le contenu respecte notre ton de marque ?
Nous suivons tes guidelines de ton de voix ou t’aidons à les définir. Nos linguistes et rédacteurs sont formés pour travailler dans le cadre stylistique et identitaire de ta marque.
37. Gérez-vous du contenu court et long ?
Oui. Nous sommes à l’aise autant avec le contenu court orienté conversion qu’avec les contenus longs : éditoriaux, techniques ou marketing.
38. Localisez-vous le contenu ou vous contentez-vous de traduire ?
Nous localisons pour chaque marché : adaptation du ton, de la terminologie et des nuances culturelles. Nous ne faisons jamais de traduction littérale quand ce n’est pas pertinent.
39. Votre équipe Content peut-elle gérer l’adaptation créative et les messages de campagne ?
Oui. Nous proposons de la création rédactionnelle, de l’adaptation de campagne et de la transcréation.
40. Comment garantissez-vous la qualité et la cohérence des services de contenu ?
Grâce à des guides éditoriaux, des bases terminologiques, des étapes de relecture structurées, des contrôles QA et un alignement constant avec ton ton de marque.
41. Peut-on demander du contenu urgent ou de dernière minute ?
Oui. Des options de livraison express sont disponibles selon la portée du projet et la capacité de l’équipe.
42. Proposez-vous de la rédaction et de la traduction optimisées SEO ?
Oui, nous recherchons et appliquons les mots-clés propres à chaque marché, optimisons la structure et les métadonnées, tout en garantissant une lecture naturelle et performante pour le SEO.
43. Pouvez-vous utiliser nos mots-clés existants pour le SEO et la traduction ?
Oui. Nous pouvons travailler sur tes listes ou les enrichir grâce à des données de recherche locales pour chaque marché.
44. Proposez-vous du SEO multilingue ?
Oui, incluant la recherche de mots-clés, les métadonnées localisées et des formulations adaptées aux habitudes de recherche de chaque région.
45. Optimisez-vous les descriptions produits pour les moteurs de recherche ?
Oui : titres, bullets, attributs et contenus longs, alignés sur le SEO et les objectifs de conversion.
46. Proposez-vous du GEO (Generative Engine Optimization) ?
Oui. Le GEO combine les meilleures pratiques SEO (liens internes/externes, structure HTML claire, recherche de mots-clés, titres & descriptions méta optimisés) avec des éléments spécifiques GEO qui renforcent la visibilité et la valeur utilisateur : FAQ concises et orientées valeur, hiérarchie de contenu claire, et schémas prêts à l’emploi (FAQ, Product, Breadcrumb, JSON-LD).
47. Proposez-vous des rapports de performance ?
Oui. Nous offrons des rapports transparents par lot ou mensuels selon la collaboration.
48. Pouvez-vous nous aider à définir une stratégie de contenu et de données produits ?
Oui. Nous analysons ton paysage actuel (contenu + données produits), identifions les opportunités d’optimisation et définissons une stratégie scalable, alignée avec tes objectifs et ton audience.
49. Avec quels outils et plateformes travaillez-vous ?
Nous travaillons avec la plupart des CMS et PIM, des outils de gestion/édition médias, des outils de traduction, des outils SEO - ainsi qu’avec des plateformes assistées par IA comme Enrichix pour automatiser et scaler.
50. Comment gérez-vous les retours et révisions clients ?
Les boucles de feedback sont intégrées à notre process : nous collectons et documentons les retours, les appliquons à toutes les équipes, et assurons une amélioration continue via des points d’alignement et des étapes de QC.
51. Quels services de marketing digital proposez-vous ?
SEO, gestion des réseaux sociaux, publicité payante, exécution de contenu et campagnes, monitoring de performance et support créatif.
52. Votre équipe marketing peut-elle gérer à la fois la stratégie et l’exécution ?
Oui. Nous pouvons piloter la stratégie et gérer l’exécution quotidienne pour garantir efficacité et suivi des performances.
53. Votre équipe marketing crée-t-elle le contenu des campagnes et réseaux sociaux ?
Oui. Nous préparons le contenu, les visuels, les messages produits, les textes publicitaires et le support pour les landing pages.
54. Gérez-vous des actions marketing full-funnel ?
Oui : awareness, considération, conversion et remarketing.
55. Votre équipe marketing peut-elle collaborer avec une équipe interne ?
Absolument. Nous fonctionnons comme une extension de ton équipe.
56. Proposez-vous des rapports de performance et des insights ?
Oui, dès que nous avons accès aux outils nécessaires. Nous fournissons des rapports transparents sur les KPIs, des insights et des recommandations – pour t’aider à comprendre ce qui fonctionne et où optimiser.
57. Avec quelles plateformes et outils travaillez-vous ?
Nous nous adaptons à ton stack existant ou utilisons le nôtre : Meta, Google Ads, LinkedIn Campaign Manager, HubSpot, Asana, Canva, et d’autres.
58. Comment garantissez-vous la cohérence de la marque sur tous les canaux marketing ?
Grâce à des guides de ton de voix unifiés, des modèles partagés et des étapes de relecture communes à toutes les équipes, afin que chaque post, publicité ou campagne s’exprime dans le langage de ta marque.
59. Quels types de projets design prenez-vous en charge ?
Nous créons des visuels pour le digital et l’imprimé : contenus pour les réseaux sociaux, bannières, newsletters, landing pages, présentations, brochures et supports corporate.
60. Quels types de services de conseil proposez-vous ?
Nous t’accompagnons sur la croissance stratégique, la montée en échelle opérationnelle, l’amélioration de ta maturité digitale, l’optimisation des workflows et des processus, l’expansion internationale, l’amélioration de l’expérience client, ainsi que le développement de compétences dans les domaines suivants : données produits, contenu, support client et opérations marketing.
61. Comment vos missions de conseil commencent-elles généralement ?
Nous commençons par une phase de découverte afin de comprendre tes objectifs, tes processus actuels, tes défis et tes opportunités, suivie d’une évaluation et d’un plan d’amélioration priorisé.
62. Votre équipe Consulting accompagne-t-elle aussi l’exécution ou fournit-elle uniquement des recommandations stratégiques ?
Les deux. Après avoir défini la stratégie et la feuille de route, nous pouvons accompagner l’exécution pour garantir l’adoption opérationnelle et des résultats mesurables.
63. Adaptez-vous vos missions de conseil à la taille et à la maturité de notre entreprise ?
Oui. Nous adaptons nos méthodes à la taille, aux systèmes et à la maturité de chaque client – que tu sois une équipe en croissance ou une entreprise déjà établie.
64. Proposez-vous un diagnostic ou un audit avant un engagement complet ?
Oui. Nous proposons des sessions de discovery, des audits de processus et des évaluations de maturité afin de définir la bonne approche avant une collaboration long terme.
65. Pouvez-vous nous aider à prioriser les initiatives et à construire une feuille de route de croissance ?
Oui. Nous transformons tes défis et priorités en une roadmap structurée, avec des jalons définis, des responsables et des résultats attendus.
FAQ Recrutement
1. Êtes-vous une entreprise en télétravail ?
Oui, nous sommes une entreprise remote-first. Tu peux travailler depuis chez toi, mais tu es toujours le bienvenu dans nos bureaux à Belgrade.
2. À quoi ressemble le processus d’onboarding ?
Notre onboarding est structuré mais chaleureux. Tu découvriras notre culture, nos outils et nos méthodes de travail, puis tu recevras une formation pratique liée à ton poste. Un mentor t’accompagnera aussi pendant tes premières semaines.
3. Combien de temps dure le processus de recrutement ?
Il dure généralement entre 2 et 6 semaines, selon le poste et les disponibilités des candidats et des personnes qui mènent les entretiens.
4. Puis-je postuler si je ne remplis pas tous les critères ?
Oui. Si tu penses être un bon fit, n’hésite pas à postuler. Certaines compétences s’acquièrent pendant la formation, et ta motivation compte souvent autant que ton expérience.
5. Quel niveau de langue est requis ?
Nous demandons un niveau avancé, car l’écriture et la communication sont au cœur de notre travail.
6. Aurais-je un retour si je ne suis pas retenu ?
Oui, nous veillons à ce que chaque candidat reçoive une réponse à la fin du processus, qu’il s’agisse d’une proposition ou d’un retour constructif.
FAQ Enrichix
1. Dois-tu changer ton système actuel pour utiliser ENRICHIX ?
Non. ENRICHIX se connecte sans problème à tes systèmes PIM, ERP ou CMS via API. Des intégrations personnalisées sont disponibles sur demande.
2. Quels formats de données sont pris en charge ?
Import via API, CSV et Excel. Export en CSV, XLSX, DOCX, XML et JSON.
3. ENRICHIX peut-il gérer des imports massifs de données produits ?
Oui. La plateforme est conçue pour le traitement en masse et gère efficacement des catalogues produits de grande envergure.
4. Comment ENRICHIX améliore-t-il ma gestion des informations produits (PIM) ?
Grâce à des workflows alimentés par l’IA, des validations automatisées et une gestion des tâches intégrée, ENRICHIX simplifie tes opérations et améliore la qualité et la cohérence de tes données produits.
5. Quels processus peuvent être automatisés ?
ENRICHIX automatise l’enrichissement des données, la génération de textes produits et les traductions multilingues – ce qui te fait gagner du temps et réduit les tâches manuelles.
6. ENRICHIX peut-il remplacer mon PIM actuel ?
Oui. ENRICHIX est une solution PIM complète avec automatisation IA intégrée – idéale pour les environnements e-commerce riches en contenu.
7. Où ENRICHIX est-il hébergé ?
Par défaut en Suisse, avec les plus hauts standards de protection des données. Des options cloud privé, on-premise et en marque blanche sont également disponibles.
8. ENRICHIX est-il une plateforme SaaS ?
Oui. ENRICHIX est une solution SaaS cloud accessible via des abonnements mensuels ou annuels. Des options d’hébergement personnalisées existent sur demande.
9. L’onboarding est-il inclus dans l’abonnement ?
Oui. Chaque offre inclut un nombre d’heures d’onboarding. Tu peux ajouter du support supplémentaire si nécessaire.
10. Quelle est la capacité d'évolutivité d'ENRICHIX ?
Que tu gères 50 ou 500 000 SKU, ENRICHIX s’adapte à tes besoins et prend en charge des environnements de données complexes.
11. Puis-je utiliser ENRICHIX comme service ponctuel d’enrichissement ?
Oui. Nous proposons un service d’enrichissement au SKU, sans abonnement. Tu nous envoies ta liste produits – nous la renvoyons enrichie, propre et structurée.
12. ENRICHIX est-il uniquement destiné à l’e-commerce ?
Non. ENRICHIX est conçu pour de nombreux secteurs, avec un fort accent sur les processus e-commerce. La plateforme est idéale pour les retailers, fabricants, grossistes, médias et même le secteur de la santé, en B2B comme en B2C. Partout où les données produits structurées et le contenu scalable sont essentiels, ENRICHIX apporte une réelle valeur.
13. Et si j’ai un cas d’usage très spécifique ?
Aucun problème. ENRICHIX prend en charge des workflows, des modèles de données et des intégrations personnalisés. Notre service E-Touch propose aussi un accompagnement et du conseil sur mesure.
14. Puis-je réserver des services supplémentaires ?
Oui. Avec E-Touch, tu accèdes à nos équipes expertes pour du support personnalisé, des services de contenu et des projets sur mesure. Contacte-nous
