IT-Remote-Support

Managed IT-Support für deine Anwender und deine Infrastruktur – kürzere Reaktionszeiten, stabile SLAs und ISO-27001-Standard.
Tickets stapeln sich, der Service Desk ist überlastet, und wer eigentlich strategisch arbeiten sollte, klärt seit zwei Stunden ein Passwort-Reset. Genau hier setzt CIIB IT-Remote-Support an. Für IT-Leiter in KMU und Mittelstand, die ihre interne IT entlasten wollen, und für MSPs und Systemhäuser, die ihre Service-Bandbreite flexibel erweitern, übernehmen wir den technischen Support deiner Anwender und deiner Infrastruktur als Managed Service, deine Prozesse und deine SLAs. Du buchst keinen Mitarbeitenden, sondern ein definiertes Leistungspaket vom 1st-Level Service Desk bis zu 3rd-Level-Projekten, ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform. Für komplexe Fälle, Eskalationen und Qualitätssicherung sorgt ein spezialisiertes IT-Team mit Branchen-Know-how.
    Informationsblatt

    1st-Level Service Desk

    • IT-Hotline und Ticket-Annahme via Telefon, E-Mail, Chat und Portal
    • Ticket-Qualifizierung, Priorisierung und sauberes Routing in deinem Ticketsystem
    • User-Management in Microsoft 365, Windows 11 und VPN-Zugängen
    • Support für Standard- und Branchensoftware deiner Anwender
    • Aufbau und Pflege deiner Knowledge Base und SLA-Überwachung
    Anwender brauchen schnelle, klare Antworten – nicht Warteschleifen. Wir nehmen Tickets über alle Kanäle entgegen, qualifizieren sie sauber und lösen den Grossteil der Standardanfragen direkt im Erstkontakt. Du profitierst von kürzeren Lösungszeiten im Erstkontakt, weniger Eskalationen ins 2nd-Level und einem internen Team, das sich wieder strategischen Themen widmen kann.

    2nd-Level Infrastruktur und Cloud

    • Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL
    • Administration von Windows Client und Windows Server
    • Virtualisierung mit VMware und Hyper-V sowie Microsoft Azure
    • Backup-Administration und Microsoft 365 Tenant-Management
    Hier wird es technisch tiefer. Server-, Netzwerk- und Cloud-Themen, die im 1st-Level nicht abschliessend lösbar sind, übernehmen wir nahtlos und arbeiten das Ticket fertig. So bekommst du stabilere Systeme, weniger ungeklärte Tickets in der Warteschleife und eine planbare Bearbeitung selbst bei Lastspitzen.

    3rd-Level IT Projekte

    • Server-Migrationen on-premise und nach Microsoft Azure
    • Design und Installation komplexer Server-Umgebungen
    • Multi-Tier-Applikationsbetrieb und Performance-Optimierung
    • Architektur-Reviews und konkrete Optimierungsvorschläge
    • Hands-On-Begleitung und Dokumentation nach Projektabschluss
    Anspruchsvolle IT-Vorhaben brauchen Konzeption, saubere Umsetzung und Begleitung nach dem Go-Live. Wir übernehmen Server-Migrationen, Cloud-Projekte und IT-Komplettlösungen für KMU und den Mittelstand – inklusive Hands-on-Support in den ersten Wochen nach Abschluss. Damit erhältst du planbare Projekt-Timelines, weniger Risiko bei Migrationen und einen stabilen Betrieb ab Tag eins.

    Datenschutz & Compliance

    • ISO-27001-zertifizierte Service-Umgebung
    • Vollständige TOMs, AVV und EU-Standardvertragsklauseln (SCC)
    • Vertraulichkeitserklärung (NDA) ab Tag 1
    • 2-Faktor-Authentifizierung und Bitlocker-Pflicht im Service
    • Jährliche externe Auditierung und dokumentiertes Berechtigungskonzept
    Datenschutz ist im IT-Outsourcing keine Selbstverständlichkeit – bei uns schon. Der gesamte Service läuft in einer ISO-27001-zertifizierten Umgebung mit dokumentierten technischen und organisatorischen Massnahmen. So stehen AVV, TOMs und SCC bereits vor Vertragsabschluss zur Prüfung durch den Datenschutzbeauftragten bereit, was eine schnellere Freigabe durch die Compliance ermöglicht – ohne Verzögerung in der Auswahl und ohne Diskussionen mit dem Auditor.

    Erfahre mehr über unsere Erfolgsgeschichten

    Erfahre, wie CIIB einem der führenden B2B-Pharmahändler dabei half, seine mehrsprachige Sichtbarkeit und Compliance zu verbessern, indem eine skalierbare SEO- und Content-Strategie für den deutschen, französischen und italienischen Markt entwickelt wurde.

    Content & Marketing

    Entdecke, wie CIIB die manuelle Betrugsprävention bei einem führenden Schweizer Onlinehändler in ein skalierbares, automatisiertes System überführt hat. Das schützt Umsätze, reduziert Risiken und stärkt das Vertrauen der Kundschaft.

    Customer Support

    Finde heraus, wie CIIB einem führenden Sport-E-Commerce-Händler mithilfe der Kombination aus Enrichix-Automatisierung und fachkundiger menschlicher Überwachung eine pünktliche und reibungslose Einführung eines Premiumprodukts ermöglicht hat.

    Data Management

    CIIB hat die digitale Präsenz eines Schweizer Nutrition-Händlers von null zu einem skalierbaren Wachstumskanal aufgebaut, mit gezielten Google Ads, sauberem Tracking und konsequenter Optimierung.

    Digital Marketing

    Mehr Zeit für strategische IT – weniger Ticket-Tagesgeschäft

    Ob du als IT-Leiter dein internes Team entlasten oder als MSP deine Service-Bandbreite skalieren willst – wir liefern den IT-Support, der zu deinem Setup passt. ISO-27001-zertifiziert, DSGVO-konform und in 2–4 Wochen produktiv. Lass uns in 30 Minuten herausfinden, wie das bei dir konkret aussieht.
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    Unsere Leistungen