Tu recherches un poste stable dans le service client, avec des responsabilités bien définies, des conditions de travail flexibles et un projet à long terme ?
Alors ce poste pourrait être exactement ce qu’il te faut.
À propos du client
Notre client est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité électrique en Suisse. Avec plus de 30 succursales et une attention particulière portée à la qualité et au développement durable, l’entreprise propose des vélos électriques haut de gamme ainsi qu’une gamme complète de services liés à l’entretien et à la réparation.
Tes responsabilités
- Communication avec les clients par téléphone et par e-mail (assistance de 1er niveau)
- Traitement des demandes, des réclamations et des commandes
- Accompagnement des clients potentiels dans le domaine de la télévente
- Gestion des données clients et établissement des factures dans le système ERP
- Gestion et mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances
- Collaboration étroite avec l’équipe et le client pour optimiser les processus
👉 Poste combinant service client, back-office et opérations e-commerce.
Ton profil
- Très bonne maîtrise du français (niveau C1 minimum) et bonne maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum), à l’oral comme à l’écrit
- Première expérience dans le service client ou à un poste similaire serait un atout
- Maîtrise de MS Office et des outils numériques
- Capacité à gérer plusieurs tâches et canaux de communication en parallèle
- Méthode de travail structurée et autonome
- Communication claire, professionnelle et aimable
Ce que nous t’offrons
Remote First et flexibilité – travaille là où tu es le plus productif, avec des horaires et des structures clairement définis.
Stabilité et processus clairs – projet à long terme avec des procédures transparentes et une charge de travail prévisible.
Un rôle bien défini, sans surprise – tu sais exactement quelles sont tes responsabilités – pas d’attentes floues.
Un aperçu du commerce électronique – participation directe à une activité en ligne bien établie et à ses processus.
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée – 25 jours de congés + assurance maladie privée.
Équipe et soutien – processus d’intégration structuré et échanges permanents au sein de l’équipe.
Bon à savoir
- Ce poste combine des tâches liées au téléphone, aux e-mails et à l’administration
- Il peut être nécessaire de travailler le week-end en fonction des besoins (toujours planifié à l’avance)
- La charge de travail peut varier en fonction de la saison dans l’e-commerce