Références
« Notre service après-vente et notre service client reposent sur un traitement rapide et professionnel des demandes des clients – et c’est précisément là que CIIB joue un rôle essentiel depuis 2020.
L’équipe prend en charge aussi bien les demandes entrantes que les tâches de back-office, telles que les contrôles de crédit, la saisie des données dans SAP, et s’intègre parfaitement à nos processus.
Ce partenariat nous permet d’offrir un support client de haute qualité sur plusieurs canaux tout en réduisant simultanément la charge de travail de nos propres équipes. »
« Grâce à CIIB dans nos services après-vente et client, nous avons pu augmenter nos capacités, améliorer la qualité du service et, en parallèle, alléger la charge de travail de nos équipes internes. »
« Depuis 2023, CIIB travaille à nos côtés sur notre boutique en ligne. Ce qui a commencé avec des textes produits optimisés pour le SEO pour Amavita, Sun Store, etc. est devenu une collaboration évolutive en matière de contenu, allant des contenus de catégorie et de marque jusqu’à la création de pages complètes pour notre boutique en ligne.
CIIB se distingue par sa rapidité, sa qualité rédactionnelle et son véritable esprit d’initiative en identifiant les potentiels d’optimisation de notre côté. »
« Depuis 2023, notre collaboration autour des contenus optimisés pour le SEO est devenue un partenariat évolutif, allant des contenus de catégorie et de marque jusqu’à la création de pages complètes pour notre boutique en ligne. »
« Notre collaboration avec CIIB apporte un soutien concret à nos équipes, en particulier lors des lancements de produits complexes.
En prenant en charge de manière fiable une partie de la charge opérationnelle, CIIB nous permet de rationaliser nos processus et de concentrer plus efficacement nos ressources internes sur les priorités stratégiques.
Nous apprécions tout particulièrement la simplicité de la collaboration, leur grande flexibilité et leur compréhension rapide des exigences spécifiques de notre activité e-commerce. »
« CIIB allège considérablement notre charge de travail lors des lancements de nouveaux produits, rationalise nos processus et permet à notre équipe de se concentrer davantage sur les enjeux stratégiques de notre activité e-commerce. »
« Ces dernières années, les exigences en matière de gestion des données de référence et d’enrichissement des données produit ont considérablement augmenté, tant en termes de rapidité que de qualité. Grâce au soutien de l’équipe de nearshoring de CIIB, nous pouvons aujourd’hui enregistrer et traiter nos produits dans des délais clairement définis, et mettre notre assortiment plus rapidement à disposition de notre boutique en ligne et de nos points de vente. Par ailleurs, la transparence des processus, le suivi d’indicateurs clés de performance (KPI) et la présence d’un interlocuteur dédié nous permettent d’accompagner l’augmentation des volumes tout en gardant une parfaite maîtrise de nos activités. Pour nous, cette collaboration repose sur un véritable partenariat, est efficace et constitue un levier important pour réduire nos coûts de traitement. »
« Grâce à une gestion structurée des données de référence et à un processus d’enrichissement mis en place avec CIIB, nous pouvons lancer nos produits plus rapidement, piloter notre activité à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et développer notre assortiment de manière efficace. »
Dans nos opérations quotidiennes, le support que nous recevons de CIIB est devenu un véritable levier. Nos équipes en Allemagne et en Suisse constatent une réduction notable de leur charge de travail, tout en gagnant en autonomie dans leurs missions. Cette combinaison entre allègement de la charge et responsabilisation renforce considérablement l’efficacité et la qualité de service, ce qui profite directement à nos clients.
« Travailler avec CIIB allège sensiblement la charge de nos équipes tout en améliorant la qualité de service, avec un impact clairement positif pour nos clients. »
Ce que j’apprécie particulièrement dans la collaboration avec CIIB, c’est la flexibilité en matière de gestion de contenu. Au départ, nous faisions appel à leurs services pour gérer les pics saisonniers, mais aujourd’hui CIIB nous accompagne bien au-delà de nos opérations quotidiennes.
Cette collaboration nous permet de gérer efficacement les pics de charge sans surcharger constamment notre équipe. En même temps, elle donne à notre équipe centrale davantage de marge pour se concentrer sur le développement stratégique de notre site web et de nos contenus.
Grâce à notre partenariat avec CIIB, nous sommes en mesure de gérer les pics de contenu beaucoup plus efficacement et de concentrer plus fortement notre équipe interne sur les sujets stratégiques liés à nos canaux numériques.
Le démarrage de la collaboration avec CIIB dans l’enrichissement des données produits nous a rapidement montré à quel point il était possible de réduire la charge opérationnelle de notre activité quotidienne. Nous nous appuyons désormais aussi sur l’équipe pour le marketing, de la création de contenu et des traductions au graphisme, aux bannières et à la gestion de contenu. La combinaison de ces services issus d’une seule et même source nous aide à mettre en ligne nos produits et nos campagnes plus rapidement et de manière plus structurée. Dans le même temps, nous pouvons nous concentrer davantage sur le positionnement, les offres et l’innovation, au lieu d’être mobilisés par des tâches opérationnelles détaillées.
Le démarrage de la collaboration avec CIIB dans l’enrichissement des données produits nous a rapidement montré à quel point il était possible de réduire la charge opérationnelle de…
Dans le secteur du contenu, nous traitons de grands volumes et appliquons des standards de qualité élevés – et c’est précisément là que CIIB nous complète parfaitement. Les textes de marque, de produit et de catégorie, ainsi que les articles éditoriaux, sont créés en tenant compte du SEO et du GEO, puis traduits en français et en italien afin que nous puissions couvrir efficacement toutes les régions linguistiques. En outre, le contenu n’est pas seulement rédigé : il est également mis en forme avec soin et livré dans les délais, conformément à nos directives. Pour notre équipe interne, cela représente une réduction notable de la charge de travail et, en même temps, cela soutient le développement continu de la présence en ligne de Coop Vitality.
Avec le soutien de CIIB, nous pouvons gérer de grands volumes de contenu en plusieurs langues sans faire de compromis sur la qualité, l’optimisation SEO/GEO ni le respect des délais.
Toute personne qui développe une boutique en ligne depuis plusieurs années sait à quel point des données produits et des contenus de haute qualité sont essentiels au succès. Depuis près de six ans, CIIB nous accompagne dans la gestion de nos données produits, du support basé sur l’IA et de l’édition d’images aux textes SEO et aux traductions, le tout de manière structurée et dans le strict respect de nos directives.
Ce que nous apprécions tout particulièrement, c’est la combinaison entre l’IA moderne et cette touche humaine indispensable : des experts expérimentés veillent, dans les étapes finales, à ce que même les exigences les plus complexes soient satisfaites avec précision et à ce que la qualité reste constamment au plus haut niveau. Cette flexibilité réduit considérablement la charge pesant sur nos ressources internes, accélère notre mise sur le marché et nous permet de faire évoluer notre activité saisonnière de manière optimale.
CIIB est notre partenaire fiable, qui garantit la plus haute qualité des données grâce à la synergie entre l’IA et l’expertise humaine. Cela accélère considérablement notre mise sur le marché et nous permet de faire évoluer notre activité de manière flexible et sécurisée.
