Dein vertrauenswürdiger Partner für skalierbare Business Services

„Unser After Sales und Customer Service Bereich lebt davon, dass Kundenanliegen schnell und kompetent bearbeitet werden – und genau da ist CIIB seit 2020 ein wichtiger Baustein. Das Team übernimmt Inbound-Anfragen sowie verschiedene Backoffice-Aufgaben wie Bonitätsprüfungen oder SAP-Erfassungen und fügt sich dabei nahtlos in unsere Prozesse ein. Auf diese Weise können wir Kunden über mehrere Kanäle hinweg professionell betreuen und gleichzeitig unser eigenes Team entlasten.“

“Seit 2023 arbeitet CIIB an unserem Webshop. Aus SEO-optimierten Produkttexten für Amavita, Sun Store etc. ist eine skalierbare Content-Zusammenarbeit entstanden – vom Category- und Brand-Page-Content bis zu ganzen Seiten im Online-Shop. CIIB erkennt durch Tempo, sprachliche Qualität und echtes Mitdenken Optimierungspotenziale auf unserer Seite. Das hilft uns, unseren Online-Auftritt zu verbessern.”

„Die Zusammenarbeit mit CIIB unterstützt unser Team insbesondere im komplexen Neuheiten Prozess spürbar. Durch die zuverlässige operative Entlastung konnten wir unsere Abläufe effizienter gestalten und interne Ressourcen gezielter auf strategische Themen ausrichten. Besonders schätzen wir die unkomplizierte Zusammenarbeit, die hohe Flexibilität sowie das schnelle Verständnis für unsere spezifischen E Commerce Anforderungen.“

„Die Anforderungen an Stammdatenerfassung und Produktdatenanreicherung sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen – sowohl in Bezug auf Geschwindigkeit als auch auf Qualität. Mit der Unterstützung des Nearshoring Teams von CIIB erfassen wir unsere Produkte heute innerhalb klar definierter Durchlaufzeiten und können das Sortiment schneller für Online Shop und POS verfügbar machen. Gleichzeitig geben uns transparente Prozesse, KPIs und ein fester Ansprechpartner die Sicherheit, dass wir bei wachsendem Volumen skalieren können, ohne die Kontrolle zu verlieren. Für uns ist die Zusammenarbeit partnerschaftlich, effizient und ein wichtiger Hebel zur Senkung der Prozesskosten.“

Im Content‑Bereich arbeiten wir mit grossen Volumen und hohen Qualitätsansprüchen – genau hier ergänzt uns CIIB ideal. Marken-, Produkt- und Kategorietexte sowie redaktionelle Beiträge werden SEO‑ und GEO‑orientiert erstellt und anschliessend in Französisch und Italienisch übersetzt, damit wir alle Sprachregionen gezielt erreichen können. Dazu kommt, dass die Inhalte nicht nur geschrieben, sondern auch sauber eingepflegt und termingerecht gemäss unseren Guidelines geliefert werden. Für unser internes Team bedeutet das eine spürbare Entlastung und gleichzeitig eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Online-Präsenz von Coop Vitality.

Der Einstieg mit CIIB über das Produktdaten‑Enrichment hat uns rasch gezeigt, wie viel operative Last man aus dem Tagesgeschäft herausnehmen kann. Inzwischen greifen wir auch im Marketing auf das Team zurück – von Content Creation und Übersetzungen über Grafikdesign bis hin zu Bannern und Content Management. Das Zusammenspiel dieser Leistungen aus einer Hand hilft uns, Produkte und Kampagnen strukturierter und schneller online zu bringen. Gleichzeitig können wir intern mehr Fokus auf Positionierung, Angebote und neue Ideen legen, statt in Detailaufgaben zu stecken.

Was ich an der Zusammenarbeit mit CIIB besonders schätze, ist die Flexibilität im Content Management. Begonnen haben wir damit, saisonale Peaks abzufedern, inzwischen unterstützt uns CIIB auch darüber hinaus im laufenden Betrieb. So lassen sich Lastspitzen effizient umsetzen, ohne dass unser Team permanent überlastet ist. Gleichzeitig gewinnen wir im Kernteam mehr Freiraum, um uns um die strategische Weiterentwicklung von Webseite und Content zu kümmern.

Wer über Jahre hinweg einen Online-Shop weiterentwickelt, weiss, wie zentral gute Produktdaten und Inhalte sind. In unserem Fall sorgt CIIB seit fast sechs Jahren dafür, dass Produktdatenpflege, Bildbearbeitung, SEO‑Texte und Übersetzungen strukturiert und entlang unserer Guidelines umgesetzt werden. Dadurch können wir interne Ressourcen entlasten, neue Produkte schneller online bringen und unser saisonales Geschäft besser skalieren. Besonders wichtig ist für uns, dass die Qualität hoch bleibt und wir uns darauf verlassen können, dass unsere Online-Präsenz professionell wirkt.

In unserem Alltag ist die Unterstützung durch CIIB zu einem echten Katalysator geworden. Unsere Teams in Deutschland und der Schweiz erleben im Tagesgeschäft eine spürbare Entlastung und werden gleichzeitig in ihrer Arbeit gestärkt. Diese Kombination aus Entlastung und Empowerment steigert Effizienz und Servicequalität deutlich – und das kommt letztlich direkt unserer Kundschaft zugute.