Service client
Du mail au téléphone en passant par le chat, on t’offre un support réactif et cohérent avec ta marque, qui améliore la satisfaction, la fidélisation et les ventes.
Dans un monde où les attentes sont immédiates et où la fidélité à la marque diminue, le service client n’est plus une fonction réactive : c’est un véritable levier de croissance. On fournit un support réactif, multilingue et renforcé par la technologie, qui améliore l’expérience de tes clients et garantit une fidélisation durable.
De l’administration back-office à la gestion des tickets, des conseils avant-vente au dépannage IT, nos équipes évolutives s’intègrent parfaitement à tes workflows – avec empathie, efficacité et fiabilité.
Support administratif général (B2B & B2C)
- Communication entrante et sortante : email, chat, téléphone
- Support de niveau 1 et 2
- Support back-office et tâches administratives
- Support multilingue en allemand, anglais, français et italien + autres langues sur demande
Ce service couvre l’ensemble des interactions clients et du support opérationnel. Il inclut la gestion des demandes entrantes par email, chat et téléphone, ainsi que le support de niveau 1 pour résoudre rapidement les problèmes courants et garantir une expérience fluide.
En plus de cela, il soutient les entreprises dans leurs tâches administratives et de back-office essentielles, permettant aux équipes de rester concentrées sur leurs activités principales tout en maintenant efficacité et qualité.
Conseils avant-vente & consultation produit
- Conseils produits en temps réel via chat et email
- Premier contact amical et compétent pour les nouveaux clients
- Support multicanal avec une touche personnelle
Ce service aide les clients potentiels avant leur achat.
Il fournit des conseils produits en temps réel via chat et email, garantissant aux clients des informations précises et utiles au moment où ils en ont le plus besoin.
Avec un premier point de contact chaleureux et un support multicanal personnalisé, il contribue à instaurer la confiance et facilite le chemin vers la conversion.
Service après-vente
- Gestion des retours et support pour les garanties
- Gestion des réclamations et suivi de résolution
- Gestion des escalades
- Fidélisation client grâce à une résolution professionnelle des problèmes
Ce service garantit aux clients un support fiable même après leur achat.
Il couvre la gestion des retours, l’assistance pour les garanties et le traitement des réclamations avec un suivi clair des résolutions afin d’assurer une transparence totale.
En gérant les escalades de manière efficace et en résolvant les problèmes de façon professionnelle, il renforce la fidélité des clients et favorise une rétention sur le long terme.
Support commercial interne
- Assistance pour les devis, la qualification des leads et le suivi
- Coordination entre les équipes commerciales et les clients
- Support structuré pour les petites et moyennes entreprises
Ce service aide les équipes commerciales et les PME à gagner en efficacité et à conclure davantage de ventes.
Il inclut l’assistance pour les devis, la qualification des leads et les suivis systématiques afin de faire avancer chaque opportunité.
Grâce à une coordination fluide entre les équipes commerciales et les clients, il assure un support structuré qui favorise une croissance durable de l’activité.
Découvre nos success stories
Transforme ton service client en moteur de croissance.
Offre une expérience client exceptionnelle grâce à notre support multilingue et évolutif – depuis le conseil avant-vente jusqu’au service après-vente – conçu pour renforcer la satisfaction, la fidélité et la croissance.
