Često postavljana pitanja
Često postavljana pitanja o uslugama
1. Sa kojim tipovima kompanija radite?
Naši partneri su onlajn prodavnice, maloprodajne firme i B2B kompanije – od malih startapa do velikih preduzeća – kojima pomažemo da unaprede sadržaj, korisničku podršku, promociju i vođenje podataka o proizvodima.
2. Mogu li da izaberem samo jednu uslugu ili je obavezan ceo paket?
Naše usluge su dizajnirane da budu fleksibilne. Možeš početi sa jednom oblašću (na primer, prevodima ili korisničkom podrškom) i proširivati se na dodatne usluge kako tvoj posao raste.
3. Kako garantujete višejezičku tačnost i kulturološku prilagođenost?
Svi prevodi i lokalizovani materijali prolaze kroz stručnu obradu i lekturu kako bi bili u skladu sa lokalnom kulturom, dosledni brendu i optimizovani za SEO.
4. Po čemu se naša korisnička podrška razlikuje od angažovanja spoljnih saradnika?
Postajemo produžetak tvog brenda – nudimo podršku na više jezika i kanala, sa timovima koji se mogu povećavati po potrebi. Svaki kontakt sa korisnikom je u skladu sa tvojim stilom komunikacije, što stvara doslednost i gradi poverenje u brend.
5. Nudite li personalizovana rešenja?
Da. Svaka firma je posebna. Razvijamo prilagođene radne procese, strategije sadržaja i modele podrške koji odgovaraju tvojim ciljevima i sistemima.
6. Koliko vremena je potrebno za implementaciju vaših usluga u moju kompaniju?
Vreme implementacije zavisi od obima usluga, ali tipično je potrebno nekoliko nedelja da timovi i sistemi budu potpuno spremni, uz minimalan uticaj na svakodnevni rad.
7. Koje oblasti su vaša specijalnost?
Pokrivamo više sektora, sa velikom ekspertizom u maloprodaji, e-trgovini, tehnologiji, lajfstajlu, farmaciji i robi široke potrošnje.
8. Možete li se povezati sa našim postojećim alatima i platformama?
Apsolutno. Naša rešenja se integrišu sa vodećim sistemima za elektronsku trgovinu, CRM-ovima, sistemima za upravljanje podacima o proizvodima i marketinškim platformama, kako bi procesi tekli glatko.
9. Kako merite učinak i rezultate?
Pratimo najvažnije metrike za svaku uslugu, uključujući pozicije na pretraživačima, povraćaj ulaganja u kampanje, zadovoljstvo korisnika i tačnost podataka, i sve prikazujemo u preglednim izveštajima.
10. Koje jezike podržavate?
Pokrivamo širok spektar jezika, uključujući engleski, nemački, švajcarski nemački, francuski, italijanski, španski, srpski i mnoge druge, u zavisnosti od tvog ciljnog tržišta.
11. Da li pružate stalnu podršku ili jednokratne projekte?
Naše usluge obuhvataju i dugoročnu podršku i kratkoročne projekte.
12. Kako da započnem saradnju?
Prosto nam se javi putem naše kontakt forme. Procenićemo tvoje potrebe i osmisliti prilagođeno rešenje za tvoje poslovanje.
13. Kako obezbeđujete dosledan kvalitet u svim uslugama?
Uz pomoć strukturisanih procesa, pravila za stil i ton, ujednačenu terminologiju, redovne kontrole kvaliteta, nadzor performansi i kontinuirano poboljšavanje.
14. Da li možete da podržite sezonske skokove i velike količine posla?
Da. Brzo se skaliramo kako bismo podržali kampanje, sezonsku potražnju, lansiranje proizvoda i velike obime rada u svim segmentima usluga.
15. Da li podržavate rad sa AI sadržajem i podacima o proizvodima?
Naravno, ako ti to želiš. Strateški koristimo AI alate da optimizujemo procese i omogućimo isplativije usluge. Ti odlučuješ o tome kako se AI koristi:
• sadržaj koji 100% kreiraju ljudi
• sadržaj koji generiše veštačka inteligencija
• hibridni sadržaj uz AI podršku i fino dorađivanje
• fleksibilna mešavina opcija po tvojim potrebama
AI-generisan sadržaj može da se preuzme 1:1 ili da se pregleda i prilagodi tvojim standardima kvaliteta. Potpuno smo transparentni u vezi sa korišćenjem AI tehnologije. Tvoje potrebe oblikuju radne tokove – mi smo tu da te podržimo i posavetujemo.
16. Kako se cena formira?
Cene prilagođavamo tvojim zahtevima. Troškovi zavise od vrste sadržaja, obima posla, jezika, veličine projekta i načina saradnje koji želiš. U ponudi imamo sledeće modele naplate:
• fiksne cene po projektu
• obračun po satu za fleksibilne angažmane
• unapred definisani paketi sati za stalnu saradnju
• mesečne paušalne cene
• godišnji ugovori za dugoročnu saradnju
Obračun je fleksibilan i baziran na dogovoru. Dobijaš transparentnu ponudu, potpuno prilagođenu tvom projektu. Slobodno nam se javi za konsultacije.
17. Kako obezbeđujete poverljivost i zaštitu podataka?
Pridržavamo se GDPR standarda, koristimo sigurne kontrole pristupa i sistem sa precizno definisanim ovlašćenjima kako bismo čuvali poverljive podatke i osigurali bezbedno rukovanje dokumentima.
18. Nudimo li probne projekte pre dugoročne saradnje?
Da. Nudimo opcije probnih projekata koji ti pomažu da oceniš kvalitet, organizaciju radnih procesa, način komunikacije i usklađenost pre nego što pređemo na dugoročnu saradnju.
19. Sa kakvim vrstama podataka o proizvodima radite?
Radimo sa svim ključnim informacijama o proizvodima, uključujući osnovne podatke dobavljača, nazive proizvoda, atribute, opise, sažetke, tehničke specifikacije, taksonomiju, digitalne materijale (sertifikate, slike i dokumentaciju), podatke o usklađenosti, SEO sadržaj i lokalizovane podatke, i sve to paralelno na više jezika.
20. Radite li sa proizvodima iz različitih kategorija?
Da. Imamo iskustvo u radu sa širokim spektrom kategorija, uključujući modu, elektroniku, kozmetiku i ličnu negu, zdravlje i ishranu, uređenje doma, sportsku opremu, nameštaj i još mnogo toga.
21. Da li se bavite isključivo čišćenjem podataka ili i kreiranjem sadržaja?
Pružamo punu podršku kroz ceo životni ciklus podataka o proizvodima, uključujući obogaćivanje, kreiranje i organizaciju sadržaja, standardizaciju, prevod i kontrolu kvaliteta.
22. Na koji način garantujete tačnost i ujednačenost podataka o proizvodima?
Oslanjamo se na jasno definisane modele atributa, zajedničke baze termina, pravila validacije, korake kontrole kvaliteta i procedure pregleda kako bismo obezbedili tačne, standardizovane i kompletne podatke.
23. Da li podržavate kontinuirana ažuriranja kataloga i sezonsko dodavanje proizvoda?
Da. Omogućavamo i dodavanje velikih kataloga i stalna ažuriranja proizvoda.
24. Možete li da obradite hitne zahteve ili zahteve u poslednjem trenutku za podatke o proizvodima?
Da. Ekspresna isporuka je moguća, zavisno od veličine projekta i kapaciteta tima.
25. Da li možete da omogućite automatsku ili delimično automatizovanu integraciju podataka dobavljača?
Da, možemo da podržimo i obezbedimo ceo proces integracije podataka – od prvog kontakta sa dobavljačima do povezivanja podataka uživo i procesa mapiranja. Takođe, nudimo i prilagođene opcije integracije za podatke dobavljača, proizvođača i prodavaca.
26. Pružete li takođe usluge upravljanja podacima o proizvodima?
Da. Podržavamo ceo proces upravljanja podacima o proizvodima: planiranje, koordinaciju i određivanje prioriteta u obogaćivanju podataka o proizvodima, od kontakta sa dobavljačima do objave proizvoda. Pored toga, nudimo pomoć u automatizaciji i optimizaciji, kako bi obogaćivanje bilo efikasnije, kvalitetnije i brže.
27. Koje vrste upita može da obradi vaš tim za korisničku podršku?
Naš tim pruža sveobuhvatnu podršku pre i posle kupovine, osiguravajući da tvoji kupci dobiju pomoć u svakoj fazi procesa.
Pokrivamo:
• upite vezane za porudžbine
• statuse isporuka i praćenje pošiljki
• informacije o proizvodima i preporuke
• podršku oko naloga i prijave
• automatsko kreiranje biltena
• ponude, kalkulacije i fakture
• povraćaje i refundacije
• zahteve vezane za garanciju i popravku
28. Da li pružate podršku orijentisanu na prodaju?
Da. Naši agenti obučeni su da pružaju korisničku podršku fokusiranu na prodaju – prepoznaju prilike za upsell i cross-sell, preporučuju odgovarajuće proizvode i pretvaraju ponude u porudžbine. Cilj nam je da gradimo poverenje i pomažemo u ostvarivanju prodajnih konverzija.
29. Na koji način tim za korisničku podršku održava dosledan kvalitet usluge?
Kvalitet usluge obezbeđujemo strukturisanim uvođenjem osoblja, dokumentacijom, bazom znanja, redovnim praćenjem performansi, kontrolama kvaliteta i poboljšanjima zasnovanim na povratnim informacijama.
30. Na koji način merite uspeh u korisničkoj podršci?
Koristimo SLA usklađenost i definisane KPI-je: brzinu odgovora, efikasnost rešavanja, zadovoljstvo korisnika, rezultati kontrole kvaliteta i pokazatelje produktivnosti.
31. Da li pružate višejezičnu korisničku podršku?
Da. Nudimo višejezičnu podršku na nemačkom, engleskom, francuskom, italijanskom, švajcarskom nemačkom, kao i na drugim jezicima na zahtev.
32. Na koji način tim za korisničku podršku vodi brigu o znanju i stalnom usavršavanju?
Naš tim kontinuirano razvija i održava baze znanja, FAQ sekcije i dokumentaciju prilagođenu svakom klijentu. Beležimo najčešće korisničke upite kako bismo unapredili kvalitet usluge, optimizovali tokove rada i proaktivno doprinosili tvojim poslovnim ciljevima – za najbolje moguće korisničko iskustvo.
33. Nudite li izveštaje i analitiku korisničkih interakcija?
Da. Pratimo ključne metrike učinka i dostavljamo detaljne izveštaje o našem radu. Takođe prikupljamo i analiziramo korisničke upite kako bismo otkrili obrasce, poboljšali kvalitet usluge i dali preporuke za optimizacije procesa.
34. Da li vaš tim za korisničku podršku može da se prilagodi sezonskim povećanjima obima posla i rastu potražnje?
Pokrivamo sve sezonske i iznenadne pikove – od Black Week-a, Cyber Monday-a do letnje navale ili bilo kog neočekivanog porasta korisničkih upita – i obezbeđujemo da tvoja korisnička podrška ostane stabilna i efikasna.
35. Koje vrste sadržaja kreirate i prevodite?
Kreiramo i prevodimo opise proizvoda, stranice brenda i kategorija, blogove, landing stranice, email kampanje, UX/UI tekstove, reklamne poruke, priručnike, SEO sadržaje, objave na društvenim mrežama i još mnogo toga.
36 .Kako obezbeđujete da tekstovi bude u skladu sa stilom mog brenda?
Pratimo tvoje smernice za tonalitet brenda ili ti pomažemo da ih razviješ. Naši lingvisti i pisci su obučeni da dosledno rade unutar stilskih parametara brenda.
37. Da li pripremate i kraće i duže forme sadržaja?
Da. Imamo iskustva i sa kratkim formama orijentisanim na konverziju, kao i sa dužim uredničkim, tehničkim i marketinškim tekstovima.
38. Da li lokalizujete sadržaj ili ga samo prevodite?
Lokalizujemo sadržaj za svako tržište. Umesto pukog prevoda, prilagođavamo se stilu, tonu, specifičnoj terminologiji i kulturološkim nijansama kako bi sadržaj zvučao prirodno i relevantno na svakom tržištu.
39. Da li vaš Content Team podržava kreativnu adaptaciju i izradu poruka za kampanje?
Da. Naš tim nudi kreativni copywriting, adaptaciju kampanja i transkreaciju.
40. Kako održavate visok kvalitet i konzistentnost u radu na sadržaju?
Kroz uredničke smernice, terminološke baze, višestepene revizije, kontrole kvaliteta i stalno usklađivanje sa identitetom tvog brenda.
41. Da li prihvatate hitne ili sadržaje sa kratkim rokovima?
Da. Opcije za ekspresnu isporuku su dostupne u zavisnosti od obima posla i kapaciteta tima.
42. Da li nudite SEO-optimizovan copywriting i prevod?
Da. Naš proces uključuje analizu ključnih reči po tržištima, optimizaciju strukture teksta i meta podataka, kao i dosledno održavanje prirodne čitljivosti za vrhunske SEO performanse.
43. Možete li da koristite naše postojeće ključne reči za SEO sadržaj i prevod?
Da. Možemo da radimo sa tvojim postojećim listama ili da ih proširimo lokalnim podacima o pretragama za svako tržište.
44. Da li nudite višejezični SEO?
Da, i to uključujući istraživanje ključnih reči po tržištima, lokalizovane meta podatke i fraze koje ljudi na tržištu zaista koriste u pretrazi.
45. Da li optimizujete opise proizvoda za pretraživače?
Da, optimizujemo naslove, bullet-e, atribute i duži sadržaj u skladu sa SEO i konverzionim ciljevima.
46. Da li nudite GEO – sadržaj optimizovan za generativne pretraživače?
Da, GEO kombinuje ključne SEO prakse (interno i eksterno linkovanje, jasnu HTML strukturu, istraživanje ključnih reči i optimizovane meta naslove i opise) sa elementima specifičnim za GEO koji povećavaju vidljivost i korisničku vrednost: kratki i informativni FAQ blokovi, strukturirana hijerarhija sadržaja i šema spremna za implementaciju (FAQ, Product, Breadcrumb, JSON-LD).
47. Da li obezbeđujete redovne izveštaje?
Da, nudimo transparentne izveštaje o performansama i isporuci, bilo po serijama, bilo mesečno, ako je u pitanju dugoročna saradnja.
48. Možete li da nam pomognete u definisanju strategije za sadržaj i podatke o proizvodima?
Da. Pomažemo u analizi trenutnog stanja sadržaja i podataka o proizvodima, identifikujemo mogućnosti za optimizaciju i definišemo skalabilnu strategiju u skladu sa ciljevima i ciljnom publikom.
49. Sa kojim alatima i platformama radite?
Radimo sa većinom CMS i PIM sistema, alatima za upravljanje i obradu medija, SEO i alatima za prevod, kao i AI-podržanim platformama poput Enrichix-a za automatizaciju i skalabilnost.
50. Na koji način obrađujete povratne informacije i izmene klijenata?
Ciklusi povratnih informacija su ugrađeni u naš proces. Prikupljamo i dokumentujemo input klijenata, primenjujemo ga na sve timove i osiguravamo kontinuirano unapređenje kroz koordinacione pozive i QC korake.
51. Koje usluge iz oblasti digitalnog marketinga pružate?
SEO, upravljanje društvenim mrežama, plaćeno oglašavanje, kreiranje i implementaciju sadržaja i kampanja, praćenje performansi i kreativnu podršku.
52. Može li vaš marketing tim istovremeno da vodi i strategiju i realizaciju?
Da. Možemo da vodimo razvoj strategije i upravljamo svakodnevnom realizacijom kako bismo osigurali efikasnu implementaciju i praćenje performansi.
53. Da li vaš marketing tim kreira sadržaj za kampanje i društvene mreže?
Da. Pripremamo sadržaj, vizuale, komunikacije o proizvodu proizvoda, oglase i podršku za landing stranice.
54. Da li vodite marketing aktivnosti kroz ceo prodajni levak?
Da, pokrivamo sve faze, od podizanja svesti, preko konverzije, do remarketinga.
55. Da li vaš marketing tim sarađuje sa internim timovima?
Apsolutno, radimo kao produžetak tvog tima.
56. Da li pružate izveštaje o performansama i analize?
Da, pod uslovom da imamo pristup svim potrebnim alatima. Dostavljamo transparentne izveštaje sa ključnim metrikama, uvidima i predlozima za naredne korake – kako bi razumeo šta donosi rezultate i gde ima prostora za optimizaciju.
57. Sa kojim platformama i alatima radite?
Prilagođavamo se postojećem tehnološkom okruženju klijenta ili koristimo vlastite alate, kao što su Meta, Google Ads, LinkedIn Campaign Manager, HubSpot, Asana, Canva i drugi.
58. Na koji način održavate jedinstveni ton i stil brenda kroz sve kanale?
Kroz jedinstvene vodiče za ton i stil, zajedničke šablone i etapne procese provere u svim timovima kako bi svaka objava, oglas ili kampanja govorila jezikom tvog brenda.
59. Kakve dizajnerske projekte radite?
Radimo dizajn vizuala za digitalnu i štampanu upotrebu – uključujući sadržaje za društvene mreže, banere, newsletter-e, landing stranice, prezentacije, brošure i korporativne materijale.
60. Koje vrste konsultantskih usluga pružate?
Podržavamo strateški rast, skaliranje operacija, unapređenje digitalne zrelosti, optimizaciju radnih tokova i procesa, internacionalnu ekspanziju, poboljšanje korisničkog iskustva i razvoj kapaciteta u oblastima podataka o proizvodima, sadržaja, korisničke podrške i marketing operacija.
61. Na koji način počinje saradnja sa vašim konsultantskim timom?
Započinjemo fazom otkrivanja (discovery) kako bismo razumeli tvoje ciljeve, postojeće procese, izazove i prilike, nakon čega sledi evaluacija i plan poboljšanja sa jasno definisanim prioritetima.
62. Da li vaš konsultantski tim podržava i implementaciju ili samo daje strateške preporuke?
Radimo i jedno i drugo. Nakon što definišemo strategiju i plan, možemo pomoći i u implementaciji da bismo osigurali operativnu primenu i merljive rezultate.
63. Da li prilagođavate konsultantske usluge veličini i fazi razvoja kompanije?
Da. Prilagođavamo naše metode obimu, sistemima i fazi razvoja svakog klijenta, bilo da sarađujemo sa timovima koji rastu ili već uspostavljenom kompanijom.
64. Nudite li dijagnostiku ili audit pre punog angažmana?
Da, prvo radimo uvodne analize i procenu procesa i zrelosti, kako bismo odredili najbolji pristup pre dugoročne saradnje.
65. Da li možete da nam pomognete da definišemo prioritete i kreiramo plan razvoja?
Da, izazove i prioritete pretvaramo u jasan plan rasta sa definisanim koracima, odgovornim osobama i očekivanim rezultatima.
Česta pitanja o zapošljavanju
1. Da li ste remote kompanija?
Da, mi smo remote-first kompanija. Radiš odakle ti odgovara, a vrata naše beogradske kancelarije su ti uvek otvorena.
2. Kako izgleda vaš onboarding proces?
Naš proces uvođenja u posao je jasno organizovan, ali i opušten. Upoznaćeš se sa kulturom kompanije, alatima i procesima, a zatim kreće praktična obuka za tvoju ulogu. Dobićeš i mentora koji će te voditi kroz prve nedelje.
3. Koliko traje proces zapošljavanja?
Proces obično traje od 2 do 6 nedelja, u zavisnosti od pozicije i raspoloživosti kandidata i članova tima koji sprovode intervjue.
4. Mogu li da se prijavim ako ne ispunjavam sve uslove?
Da. Ako veruješ da bi se dobro uklopio/la, slobodno se prijavi. Neke veštine možeš naučiti tokom obuke, a motivacija je često jednako važna kao i iskustvo.
5. Koji nivo jezika mi je potreban?
Tražimo napredan nivo jezika, pošto se veliki deo rada zasniva na pisanju i komunikaciji.
6. Da li mogu da očekujem povratnu informaciju i ako ne budem izabran/a?
Da. Trudimo se da svaki kandidat dobije odgovor po završetku procesa, bilo da je u pitanju ponuda ili povratna informacija.
Često postavljana pitanja o Enrichix-u
1. Da li ENRICHIX zahteva da menjam svoj postojeći sistem?
Ne. ENRICHIX se lako povezuje sa postojećim PIM, ERP ili CMS sistemima preko API-ja. Po potrebi radimo i prilagođene integracije.
2. Koje formate podataka ENRICHIX podržava?
Možeš da uvezeš podatke preko API-ja, CSV ili Excel fajlova. Izvoz podataka je moguć u CSV, XLSX, DOCX, XML i JSON formatu.
3. Da li ENRICHIX podržava uvoz velikih količina podataka o proizvodima?
Da. Platforma je dizajnirana za upravljanje velikim količinama podataka i efikasno obrađuje obimne kataloge proizvoda.
4. Na koji način ENRICHIX unapređuje moje upravljanje podacima o proizvodima (PIM)?
ENRICHIX koristi veštačku inteligenciju za automatizaciju radnih procesa, validaciju podataka i upravljanje zadacima, što čini PIM efikasnijim i podiže kvalitet i doslednost podataka.
5. Koji procesi mogu da se automatizuju?
ENRICHIX omogućava automatizaciju obogaćivanja podataka, generisanja opisa proizvoda i višejezičnih prevoda, čime optimizuje radne procese i smanjuje manuelni rad.
6. Može li ENRICHIX da zameni moj trenutni PIM sistem?
Da. ENRICHIX je kompletno PIM rešenje sa integrisanom AI automatizacijom – idealno za moderne online prodavnice sa puno sadržaja.
7. Gde je ENRICHIX hostovan?
ENRICHIX je hostovan u Švajcarskoj – sa najvišim standardima zaštite podataka. Dostupne su i opcije privatnog clouda, on-premise rešenja i white-label hostinga.
8.Da li je ENRICHIX SaaS platforma?
Da. ENRICHIX je SaaS platforma u cloudu, dostupna putem mesečnih ili godišnjih pretplata. Dodatne opcije hostinga mogu se ugovoriti po potrebi.
9. Da li je onboarding uključen u paket?
Da, svaki paket obezbeđuje fiksni broj sati za onboarding. Moguće je obezbediti dodatnu podršku po potrebi.
10. Da li je ENRICHIX pogodan za različite obime podataka?
Bilo da upravljate sa 50 ili 500.000 SKU-ova – ENRICHIX se prilagođava vašim potrebama i podržava čak i zahtevna okruženja podataka.
11. Postoji li opcija za jednokratnu upotrebu ENRICHIX-a za obogaćivanje podataka?
Da. Naš per-SKU servis omogućava slanje proizvoda na jednokratno obogaćivanje, bez ugovorenog plana. Pošalji nam svoju listu proizvoda i mi ćemo vratiti obogaćene podatke.
12. Da li je ENRICHIX osmišljen isključivo za e-trgovinu?
Ne, ENRICHIX je napravljen za širok spektar industrija – uz snažan fokus na procese koji se oslanjaju na e-trgovinu. Platforma je prilagođena potrebama maloprodavaca, proizvođača, veleprodavaca, medijskih firmi, ali i zdravstvenih institucija – kako u B2B, tako i u B2C okruženju. Svuda gde su ključni uređeni podaci o proizvodu i mogućnost skaliranja sadržaja, ENRICHIX pravi razliku.
13. Šta ako imam veoma specifičan use case?
Nema problema. ENRICHIX podržava prilagođene tokove rada, modele podataka i integracije. Naš E-Touch servis ti dodatno pruža praktičnu podršku i konsultacije.
14. Mogu li da rezervišem dodatne usluge?
Da. Uz E-Touch dobijaš pristup našim stručnim timovima za personalizovanu podršku, content usluge i projekte po tvojoj meri. Kontaktiraj nas
