Korisnička podrška
Od mejla do telefona i četa, pružamo brzu, personalizovanu podršku u skladu s tvojim brendom – koja povećava zadovoljstvo kupaca, njihovu lojalnost i prodaju.
U današnjem svetu instant očekivanja i sve manje lojalnosti prema brendovima, korisnička podrška više nije reaktivna funkcija – ona je strateški pokretač rasta. Pružamo brzu, višejezičnu i tehnološki osnaženu podršku koja jača korisničko iskustvo i obezbeđuje dugoročnu lojalnost. Od back-office operacija i upravljanja tiketima do savetovanja pre prodaje i IT podrške, naši skalabilni timovi se neprimetno uklapaju u tvoje tokove rada – donoseći empatiju, efikasnost i pouzdanost.
Opšta administrativna podrška (B2B i B2C)
- Dolazna i odlazna komunikacija: email, chat, telefon
- Podrška prvog i drugog nivoa
- Back office podrška i administrativni zadaci
- Višejezična podrška na nemačkom, engleskom, francuskom i italijanskom jeziku + dodatni jezici po potrebi
Ova usluga pokriva kompletan spektar interakcije s korisnicima i operativne podrške.
Obuhvata upravljanje dolaznom komunikacijom putem emaila, chata i telefona, pružanje podrške prvog nivoa za brzo rešavanje standardnih zahteva i obezbeđivanje doslednog korisničkog iskustva.
Pored toga, pomaže ti u obavljanju ključnih back-office i administrativnih zadataka, omogućavajući tvom timu da ostane fokusiran na strateške aktivnosti uz očuvanje efikasnosti i kvaliteta.
Pre-Sales podrška i konsultacije o proizvodima
- Saveti u realnom vremenu putem chata i emaila
- Prijatan i stručan prvi kontakt za nove klijente
- Višekanalna podrška s ličnim, ljudskim pristupom
Ova usluga je usmerena ka potencijalnim klijentima koji su u procesu odluke o kupovini. Omogućava davanje tačnih i korisnih informacija o proizvodima u realnom vremenu putem chata i emaila. Uz prijateljski prvi kontakt i personalizovan pristup, gradi se poverenje i olakšava put ka konačnoj odluci o kupovini.
After-Sales podrška
- Upravljanje povratima i garancijama
- Rešavanje i praćenje reklamacija
- Upravljanje eskalacijama
- Zadržavanje kupaca zahvaljujući profesionalnom rešavanju problema
Ova usluga obezbeđuje pouzdanu podršku korisnicima i nakon kupovine. Obuhvata upravljanje povratima, pomoć pri garancijama i efikasno rešavanje reklamacija uz transparentno praćenje statusa. Zahvaljujući profesionalnom pristupu i efikasnom upravljanju eskalacijama, jača se poverenje korisnika i podstiče dugoročna lojalnost.
Interna prodajna podrška
- Pomoć pri izradi ponuda, kvalifikaciji leadova i praćenju prodajnih prilika
- Koordinacija između prodajnih timova i klijenata
- Strukturisana podrška za mala i srednja preduzeća
Ova usluga pomaže prodajnim timovima i malim i srednjim preduzećima da povećaju efikasnost i zaključuju više ugovora. Uključuje podršku pri izradi ponuda, kvalifikaciju leadova i sistematsko praćenje prilika kako bi proces prodaje napredovao. Kroz jasnu koordinaciju između timova i klijenata, obezbeđuje se strukturisana podrška koja doprinosi stabilnom poslovnom rastu.
Uspešne priče naših klijenata
Pretvori korisničku podršku u pokretač rasta poslovanja.
Pruži izuzetno korisničko iskustvo uz našu skalabilnu, višejezičnu podršku – od preprodajnih konsultacija do postprodajne podrške – osmišljenu da poveća zadovoljstvo, lojalnost i rast tvog poslovanja.
