Foire aux questions (FAQ)
Comment CIIB travaille
1. Pour qui CIIB est-il le bon partenaire ?
CIIB convient aux équipes e-commerce et aux entreprises B2B qui veulent faire évoluer Product Data Management, Customer Experience, Content Services ou Digital Marketing.
- Beaucoup de produits, changements d’assortiment fréquents, nombreuses variantes
- Boutiques multilingues et expansion internationale
- Pics liés aux campagnes, à la saisonnalité et aux lancements
- Besoin de processus clairs, de qualité mesurable et de SLA fiables
2. Puis-je commencer avec un seul service ?
Oui, tu peux commencer avec un service et l’étendre ensuite.
- Démarrages fréquents : Product Data Management, Content Services, Customer Experience
- Setup conçu pour ajouter des services sans frictions
3. Travaillez-vous dans plusieurs secteurs ?
Oui, nous travaillons de manière transversale.
- E-commerce et retail
- Technologie et plateformes
- Lifestyle et biens de consommation
- Pharma et produits réglementés
4. À quelle vitesse pouvez-vous démarrer ?
En général, le setup et l’onboarding sont possibles en quelques semaines.
- Le timing dépend du volume, des systèmes et des langues
- Un pilote est possible si tu veux tester rapidement
5. Dans quelles langues pouvez-vous nous accompagner ?
Nous t’accompagnons en multilingue, pour le DACH et les marchés internationaux.
- Allemand, suisse allemand, anglais, français, italien, serbe
- Autres langues sur demande
6. Comment garantissez-vous la qualité ?
La qualité est sécurisée par des standards clairs et une QA continue.
- Style guides, terminologie, briefings
- Contrôles QA, reviews, contrôles par échantillonnage
- KPI mesurables et processus d’acceptation définis
7. Comment se déroule la collaboration ?
La collaboration est structurée, transparente et scalable.
- Clarifier objectifs, scope, systèmes, KPI
- Définir onboarding, setup, rôles et responsabilités
- Rythme fixe de livraison et de communication
8. Proposez-vous des projets pilotes ?
Oui, un pilote est idéal pour un démarrage rapide et propre.
- Périmètre et période clairs
- Critères mesurables pour la qualité et l’output
- Ensuite : passage à un modèle opérationnel stable
9. Comment fonctionne la tarification ?
Les prix dépendent du volume, de la langue, de la complexité et du modèle.
- Prix fixe par projet
- Taux horaire ou packs d’heures
- Forfaits mensuels
- Contrats annuels pour un volume prévisible
10. Comment protégez-vous les données et les informations confidentielles ?
Nous travaillons avec des règles claires d’accès, de traitement et de documentation.
- Accès basés sur les rôles et processus définis
- Confidentialité et gestion propre des données dès le setup projet
- Standards alignés sur les exigences RGPD
11. Utilisez-vous l’IA et l’automatisation ?
Oui, nous utilisons l’IA et l’automatisation là où elles améliorent la qualité, la vitesse et la scalabilité.
- Approche hybride : préparation automatisée + QA humaine
- Workflows répétables pour des résultats constants
- Règles, contrôles et validations selon tes exigences
Product Data Management
12. Quelles données produit traitez-vous ?
Nous traitons les données produit de bout en bout, y compris structure, contenu et médias.
- Données de base et attributs
- Titres, descriptions, spécifications techniques
- Taxonomies, catégories, logique de variantes
- Informations de conformité, documents, médias
- Maintenance multilingue des données
13. Prenez-vous en charge de grands catalogues et des mises à jour continues ?
Oui, les grands catalogues et la maintenance continue font partie du standard.
- Onboarding et migration de catalogue
- Lancements saisonniers et changements d’assortiment
- Mises à jour continues et contrôles qualité
14. Créez-vous aussi du contenu produit ?
Oui, nous créons et optimisons le contenu produit directement à partir du modèle de données.
- Textes produit, puces, caractéristiques
- Métadonnées et champs structurés
- Cohérence à travers catégories et marques
15. Comment assurez-vous la cohérence et l’exactitude ?
Nous assurons la cohérence via des standards, des règles et la QA.
- Modèles d’attributs et champs obligatoires
- Terminologie et règles de validation
- Étapes QA, reviews, validations
16. Gérez-vous l’intégration fournisseurs et l’intégration de données ?
Oui, nous couvrons l’ensemble du flux de données.
- Communication fournisseurs et demandes de données
- Mapping et normalisation
- Processus d’import et d’export
- Workflows partiellement automatisés selon le setup
17. Pouvez-vous prendre en charge des projets data urgents ?
Oui, un mode express est possible selon le volume et la capacité.
- Priorisation et scope clairs
- Passage propre vers le run
Customer Experience
18. Quelles demandes traitez-vous en Customer Experience ?
Nous prenons en charge les demandes avant et après l’achat.
- Commandes, statut de livraison, factures
- Questions produit et conseil
- Retours, garantie, réparations
- Sujets compte et paiement
- Informations de conformité, documents, médias
- Maintenance multilingue des données
19. Proposez-vous une Customer Experience orientée vente ?
Oui, avec un focus sur la qualité de service.
- Up-sell et cross-sell quand c’est pertinent
- Conseil orienté conversion sans pression
- Transferts propres vers Sales ou le 2nd level
20. Sur quels canaux intervenez-vous ?
Nous intervenons sur les canaux adaptés à ton setup.
- Téléphone
- Chat
- Système de tickets
21. Comment mesurez-vous le succès ?
Le succès est mesuré via des SLA et des KPI.
- Temps de réponse et taux de résolution
- Satisfaction client et résultats QA
- Productivité et performance en période de pics
22. Proposez-vous du reporting et des analyses des interactions ?
Oui, les reports font partie de l’optimisation.
- Volumes, thèmes, tendances
- Qualité et respect des SLA
- Recommandations d’optimisation process et contenu
23. Pouvez-vous couvrir des pics comme la Black Week ?
Oui, nous adaptons les capacités pour les pics.
- Scalabilité planifiée selon le forecast
- Équipes flexibles selon les phases de campagne
Content Services
24. Quels contenus créez-vous et traduisez-vous ?
Nous créons et traduisons du contenu pour le shop, le marketing et le support.
- Descriptions produit, pages catégorie et marque
- Landing pages, articles de blog
- Campagnes e-mail
- Textes UX et UI
- Textes publicitaires, manuels
- Contenu social media
25. Faites-vous uniquement de la traduction ou aussi de la localisation ?
Nous localisons pour le marché cible, pas seulement une traduction mot à mot.
- Ton et terminologie par marché
- Cohérence sur tous les touchpoints
- Contrôles natifs et QA
26. Comment assurez-vous l’alignement avec notre brand voice ?
Nous travaillons selon tes directives et sécurisons la cohérence.
- Reprendre tes guidelines de tone of voice ou les créer ensemble
- Terminologie et listes de no-go
- Process de review et de validation
27. Faites-vous du SEO/GEO dans Content Services ?
Oui, nous combinons SEO et GEO dans un setup contenu propre.
- SEO : structure, mots-clés, maillage interne, métadonnées
- GEO : réponses claires, passages citables, logique FAQ
- Hiérarchie de contenu pour snippets et réponses génératives
- Données structurées si besoin, par exemple FAQ, Product, Breadcrumb, JSON-LD
28. Qu’est-ce que le GEO et pourquoi va-t-il avec le SEO ?
Le GEO complète le SEO pour rendre les contenus visibles aussi dans les réponses génératives.
- Focus sur des réponses directes plutôt que de longs paragraphes
- Contexte clair, termes non ambigus, structure propre
- Contenus conçus pour être repris facilement et cités correctement
29. Prenez-vous en charge des contenus courts et longs ?
Oui, de la conversion à l’éditorial.
- Format court : landing pages, ads, e-mails
- Format long : guides, blog, contenus techniques
30. Pouvez-vous livrer du contenu rapidement ?
Oui, un mode express est possible selon le volume et la capacité.
- Priorisation claire
- Boucles de feedback fixes
31. Comment gérez-vous le feedback et les modifications ?
Le feedback fait partie du processus.
- Boucles de feedback documentées
- Versioning et validations propres
Digital Marketing
32. Que couvre Digital Marketing ?
Nous couvrons la planification, l’exécution et la mesure.
- SEO/GEO comme partie du contenu et des campagnes
- Social media
- Paid ads
- Tracking et reporting
33. Prenez-vous en charge la stratégie et l’exécution ?
Oui, selon le besoin, en end-to-end ou de manière ciblée.
- Stratégie, setup, exécution
- Sparring et enablement pour ton équipe
34. Proposez-vous du full-funnel marketing ?
Oui, de l’awareness à la conversion.
- Planification de campagnes
- Landing pages et contenu
- Retargeting et remarketing
35. Avec quels outils travaillez-vous ?
Nous nous adaptons à ton stack.
- HubSpot
- Google Analytics
- Meta
- Google Ads
- LinkedIn Campaign Manager
- CMS courants
Conseil
36. Sur quoi intervenez-vous en conseil ?
Nous apportons clarté, priorisation et un plan actionnable.
- Scalabilité et optimisation des processus
- Internationalisation et multilinguisme
- Structures pour Product Data Management, Content Services, Customer Experience, Digital Marketing
37. Accompagnez-vous aussi la mise en œuvre ?
Oui, nous accompagnons aussi la mise en œuvre.
- Setup, processus, templates
- Support opérationnel jusqu’à stabilisation
ENRICHIX
38. Dois-je changer de système pour utiliser ENRICHIX ?
Non, ENRICHIX peut se connecter à tes systèmes existants.
- Interfaces selon le setup
- Clarification pendant l’onboarding
39. Quels formats ENRICHIX supporte-t-il ?
ENRICHIX supporte les formats d’import et d’export courants.
- Import : API, CSV, Excel
- Export : CSV, XLSX, DOCX, XML, JSON
40. ENRICHIX supporte-t-il les imports en masse ?
Oui, ENRICHIX est conçu pour les grands catalogues.
- Traitement de grands volumes de données
- Workflow stable pour les mises à jour
41. Quelles automatisations sont possibles ?
Les automatisations dépendent du setup.
- Enrichissement d’attributs
- Workflows texte et traduction
- Validations et pilotage des tâches
42. ENRICHIX peut-il remplacer un PIM existant ?
Oui, selon les exigences, ENRICHIX peut remplacer un PIM.
- Évaluation pendant l’assessment
- Plan de migration propre
43. Où ENRICHIX est-il hébergé ?
Par défaut, en Suisse.
- Autres options selon le besoin
44. L’onboarding est-il inclus ?
Oui, selon le plan, un contingent d’onboarding est inclus.
- Setup et formation
- Heures de support supplémentaires de manière flexible
45. ENRICHIX est-il scalable ?
ENRICHIX évolue avec ton catalogue.
- Pour des volumes SKU petits à très grands
- Stable même avec une forte complexité de données
46. Puis-je utiliser ENRICHIX comme service ?
Oui, tu peux aussi faire enrichir des données produit en service par SKU.
- Scope clair
- Output propre
Recrutement
47. Travaillez-vous en remote ?
Oui, nous sommes remote-first.
- Collaboration structurée via des outils
48. Comment se passe l’onboarding ?
L’onboarding est structuré et personnel.
- Introduction aux outils et aux workflows
- Accompagnement rapproché pendant les premières semaines
49. Combien de temps dure le processus de recrutement ?
En général, 2 à 6 semaines.
- Selon le rôle et la disponibilité
50. Puis-je postuler si je ne remplis pas toutes les exigences ?
Oui, si tu penses que tu corresponds bien.
- Motivation et courbe d’apprentissage comptent
Contact
51. Comment démarrer ?
Envoie-nous une demande via le formulaire de contact.
- Nous te recontactons personnellement
- Nous clarifions les prochaines étapes lors du premier échange