Support IT à distance
Support IT managé pour tes utilisateurs et ton infrastructure : délais de réaction plus courts, SLA fiables et conformité à la norme ISO 27001.
Les tickets s’accumulent, le Service Desk est surchargé, et la personne qui devrait normalement se consacrer à des tâches stratégiques passe deux heures à régler une réinitialisation de mot de passe. C’est précisément là qu’intervient le support IT à distance de CIIB. Destiné aux responsables IT des PME et des entreprises de taille intermédiaire qui souhaitent soulager leur service informatique interne, ainsi qu’aux MSP et aux intégrateurs système qui veulent élargir leur capacité de service avec flexibilité, nous prenons en charge le support technique de tes utilisateurs et de ton infrastructure sous forme de service managé, en respectant tes processus et tes SLA. Tu ne réserves pas un collaborateur, mais un ensemble de prestations clairement défini, allant du Service Desk de niveau 1 aux projets de niveau 3, certifié ISO 27001 et conforme au RGPD. Pour les cas complexes, les escalades et l’assurance qualité, une équipe IT spécialisée disposant d’une expertise sectorielle intervient. Profite de 30 minutes d’entretien initial gratuit : nous analysons concrètement tes besoins en support et te présentons la configuration de service la mieux adaptée.
Service Desk de niveau 1
- Hotline IT et réception des tickets par téléphone, e-mail, chat et via le portail de support
- Qualification, priorisation et routage propres des tickets dans ton système de tickets
- Gestion des utilisateurs dans Microsoft 365, Windows 11 et accès VPN
- Support pour les logiciels standard et métiers de tes utilisateurs
- Mise en place et maintenance de ta base de connaissances et suivi des SLA
Les utilisateurs ont besoin de réponses rapides et claires, pas de files d’attente. Nous recevons les tickets via tous les canaux, les qualifions proprement et résolvons la majorité des demandes standard dès le premier contact. Tu profites de délais de résolution plus courts au premier contact, de moins d’escalades vers le niveau 2 et d’une équipe interne qui peut à nouveau se consacrer à des sujets stratégiques.
Infrastructure & cloud de niveau 2
- Gestion des incidents, des changements et des problèmes selon ITIL
- Administration de Windows Client et Windows Server
- Virtualisation avec VMware et Hyper-V ainsi que Microsoft Azure
- Administration des sauvegardes et gestion des tenants Microsoft 365
Ici, on entre davantage dans la technique. Nous prenons en charge de manière transparente les sujets liés aux serveurs, aux réseaux et au cloud qui ne peuvent pas être résolus de façon définitive au niveau 1, et nous traitons le ticket jusqu’à sa résolution. Tu bénéficies ainsi de systèmes plus stables, de moins de tickets non résolus en file d’attente et d’une gestion planifiable, même en cas de pics de charge.
Projets IT de niveau 3
- Pare-feu, configuration réseau et monitoring
- Migrations de serveurs sur site et vers Microsoft Azure
- Conception et installation d’environnements serveur complexes
- Exploitation d’applications multi-niveaux et optimisation des performances
- Revues d’architecture et propositions d’optimisation concrètes
- Accompagnement pratique et documentation après la clôture du projet
Les projets IT exigeants nécessitent une conception solide, une mise en œuvre propre et un accompagnement après la mise en service. Nous prenons en charge les migrations de serveurs, les projets cloud et les solutions IT complètes pour les PME et les entreprises de taille intermédiaire, y compris un support pratique au cours des premières semaines suivant la finalisation. Tu bénéficies ainsi de calendriers de projet planifiables, de moins de risques lors des migrations et d’une exploitation stable dès le premier jour.
Protection des données & conformité
- Environnement de service certifié ISO 27001
- TOM complètes, AVV et clauses contractuelles types de l’UE (SCC)
- Déclaration de confidentialité (NDA) dès le premier jour
- Authentification à deux facteurs et obligation BitLocker dans le service
- Audit externe annuel et concept d’autorisations documenté
La protection des données n’est pas une évidence en matière d’externalisation IT ; chez nous, elle l’est. L’ensemble du service est assuré dans un environnement certifié ISO 27001, avec des mesures techniques et organisationnelles documentées. Tu disposes ainsi de l’AVV, des TOM et des SCC avant même la signature du contrat, afin que ton délégué à la protection des données puisse les vérifier. Cela permet une validation plus rapide par la conformité, sans retard dans la sélection du prestataire ni discussions interminables avec l’auditeur.
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Plus de temps pour l’IT stratégique – moins de tickets au quotidien
Que tu souhaites soulager ton équipe interne en tant que responsable IT ou élargir ta capacité de service en tant que MSP, nous te fournissons le support IT qui correspond exactement à ton setup. Certifié ISO 27001, conforme au RGPD et opérationnel en 2 à 4 semaines. Discutons pendant 30 minutes pour voir à quoi cela peut ressembler concrètement pour toi.
