Remote IT podrška
Upravljanje IT uslugama za tvoje korisnike i infrastrukturu – kraće vreme odziva, pouzdani SLA-ovi i standard ISO 27001.
Tiketi se gomilaju, Service Desk je preopterećen, a osoba koja bi trebalo da se bavi strateškim zadacima već dva sata rešava resetovanje lozinke. Upravo tu nastupa CIIB IT Remote podrška. Namenjeno IT menadžerima u malim i srednjim preduzećima koji žele da rasterete svoj interni IT tim, kao i MSP-ovima i sistem integratorima koji žele fleksibilno da prošire kapacitete svojih usluga, mi preuzimamo tehničku podršku za tvoje korisnike i infrastrukturu kao upravljanu uslugu, u skladu s tvojim procesima i SLA-ovima. Ne angažuješ zaposlenog, već jasno definisan paket usluga – od prvog nivoa podrške i Service Deska do projekata trećeg nivoa, uz ISO 27001 sertifikaciju i usklađenost sa GDPR-om. Za složene slučajeve, eskalacije i osiguranje kvaliteta zadužen je specijalizovani IT tim sa stručnim znanjem iz različitih industrija. Iskoristi priliku za besplatne početne konsultacije u trajanju od 30 minuta. Analiziraćemo tvoje potrebe za podrškom i predložiti odgovarajući model usluge.
Service Desk – prvi nivo podrške
- IT servisna linija i prijem tiketa putem telefona, e-maila, chata i portala
- Kvalifikacija, prioritizacija i pravilno usmeravanje tiketa u tvom ticketing sistemu
- Upravljanje korisničkim nalozima u Microsoft 365, Windows 11 i VPN okruženjima
- Podrška za standardne i poslovne aplikacije
- Uspostavljanje i održavanje baze znanja, kao i praćenje SLA parametara
Korisnicima nisu potrebne govorne poruke i duga čekanja, već brza i konkretna pomoć. Preuzimamo tikete kroz sve komunikacione kanale, stručno ih obrađujemo i najveći deo standardnih zahteva rešavamo već pri prvom kontaktu. Na taj način skraćuješ vreme rešavanja problema, smanjuješ broj eskalacija ka podršci drugog nivoa i oslobađaš svoj interni tim za važnije i strateške aktivnosti.
Infrastruktura i cloud – drugi nivo podrške
- Upravljanje incidentima, promenama i problemima prema ITIL metodologiji
- Administracija Windows klijenata i Windows servera
- Virtualizacija uz VMware i Hyper-V, kao i Microsoft Azure
- Backup administracija i Microsoft 365 tenant management
Ovde počinje naprednija tehnička podrška. Sve serverske, mrežne i cloud incidente koje podrška prvog nivoa ne može samostalno da reši preuzimamo i obrađujemo do kraja. Tako dobijaš stabilnije sisteme, manje zaostalih tiketa i predvidivu obradu zahteva čak i tokom perioda povećanog opterećenja.
IT projekti - treći nivo podrške
- Konfiguracija i nadzor firewall-a i mrežnih sistema
- Migracije servera iz lokalne i Microsoft Azure cloud infrastrukture
- Dizajn i implementacija kompleksnih serverskih okruženja
- Održavanje višeslojnih aplikacionih sistema i optimizacija performansi
- Analiza postojeće arhitekture i predlozi za optimizaciju
- Operativna podrška i kompletna dokumentacija po završetku projekta
Kompleksni IT projekti zahtevaju dobro planiranje, kvalitetnu implementaciju i pouzdanu podršku nakon puštanja u rad. Vodimo migracije servera, cloud projekte i implementaciju celokupnih IT rešenja za mala i srednja preduzeća, uključujući i operativnu podršku tokom prvih nedelja nakon završetka projekta. Na taj način dobijaš predvidive projektne rokove, manji rizik tokom migracija i stabilan rad sistema od prvog dana.
Zaštita podataka i usklađenost
- Servisno okruženje sertifikovano prema standardu ISO 27001
- Kompletna dokumentacija: TOMs, DPA (Data Processing Agreement) i standardne ugovorne klauzule EU (SCC)
- Ugovor o poverljivosti (NDA) od prvog dana
- Dvofaktorska autentifikacija i obavezna upotreba BitLockera u okviru usluge
- Godišnje eksterne revizije i dokumentovan sistem upravljanja pristupima
Zaštita podataka u IT outsourcingu ne podrazumeva se sama po sebi – kod nas je standard. Celokupna usluga pruža se u okruženju sertifikovanom prema ISO 27001 standardu, uz dokumentovane tehničke i organizacione mere zaštite (TOMs). DPA, TOMs i SCC dokumentacija dostupni su za pregled tvom odgovornom licu za zaštitu podataka i pre potpisivanja ugovora. Na taj način se ubrzava odobravanje od strane compliance tima, bez odlaganja u procesu odabira i bez dodatnih pitanja tokom audita.
Erfahre mehr über unsere Erfolgsgeschichten
Više vremena za strateški IT – manje svakodnevnog rada na tiketima
Bilo da kao IT menadžer želiš da rasteretiš svoj interni tim ili kao MSP želiš da proširiš kapacitete svoje podrške, pružamo IT podršku prilagođenu tvom okruženju. Uz ISO 27001 sertifikaciju i usklađenost sa GDPR-om, spremni smo za početak saradnje za samo 2 do 4 nedelje. Hajde da tokom 30-minutnog razgovora zajedno vidimo kako bi to konkretno moglo da izgleda kod tebe.
